Justiça condena loja a pagar R$ 10 mil após cliente ser constrangido por segurança

A 21ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG) manteve a decisão da Comarca de Belo Horizonte e determinou que uma loja da capital mineira indenize um cliente que passou por uma abordagem considerada vexatória. O estabelecimento deverá pagar R$ 10 mil por danos morais.

Conforme o processo, o caso ocorreu em junho de 2021, quando o jovem fazia compras no local, acompanhado da mãe. Ele teria sido abordado por um segurança, sob suspeita de ter furtado um cabo de iPhone.

Na ação, movida em nome do cliente pela mãe, a família alegou que o segurança pediu que ele retornasse à loja para indicar onde teria deixado o produto. O jovem afirmou ter sido humilhado e constrangido, acionou a Polícia Militar (PM) e registrou boletim de ocorrência. Depois, recorreu à Justiça pedindo indenização por danos morais pelos constrangimentos sofridos.

Em defesa, a loja sustentou que o funcionário apenas questionou o consumidor sobre a localização do cabo, “sem imputação de furto ou exposição vexatória”.

Em primeira instância, a empresa foi condenada ao pagamento de indenização. A ré recorreu, afirmando que a sentença teria sido baseada em “alegações unilaterais” e que não apresentou imagens do circuito interno por “impossibilidade técnica de armazenamento contínuo”, o que, segundo a defesa, afastaria qualquer presunção de confissão. A loja também argumentou que a conduta do segurança seria mero exercício regular do direito de fiscalização do patrimônio, sem abuso ou excesso.

Relator do caso, o desembargador Alexandre Victor de Carvalho ressaltou que o próprio segurança, em depoimento, disse ter perguntado ao consumidor sobre onde estaria o cabo, o que, na avaliação do magistrado, deixou transparecer a suspeita de furto. O relator também mencionou a ausência das imagens do sistema interno e considerou que a situação “não integra o rol dos dissabores cotidianos”, mas configura violação à honra subjetiva e à dignidade do consumidor.