Portais mediam conflitos de consumidor
Não é de hoje que a internet serve de palanque para que as pessoas possam expressar suas insatisfações, ainda mais quando se trata de relação de consumo. Neste universo, além do tradicional serviço de atendimento ao consumidor (SAC), ofertado pelas empresas, existem sites que operam a partir da participação popular, dando ao usuário o poder de avaliação, enaltecendo acertos e falhas de uma determinada marca. Estas opiniões servem como pesquisa para que o consumidor possa se orientar antes de realizar a compra ou contratar serviços. Estes portais ajudam a intermediar o contato entre consumidor e empresa, resolvendo o impasse de forma extrajudicial. É importante destacar, porém, que não anula e nem substitui o trabalho realizado pelas agências de proteção ao consumidor, órgãos que detêm o poder de acionar as empresas na Justiça caso necessário.
