Botão de contestação do PIX: saiba como vai funcionar

Isso porque, originalmente, os clientes precisavam contactar sua instituição bancária para solicitar o bloqueio dos valores transferidos indevidamente, o que acabava dando tempo suficiente para que golpistas movimentassem o dinheiro para outras contas. Pensando nisso, na última quarta-feira (1º), o BC anunciou uma nova solução.

Trata-se do botão de contestação do PIX, que confere ao usuário autonomia para acionar o MED digitalmente e de maneira imediata, possibilitando recuperação mais ágil de montantes atingidos por fraudes.

O recurso pode ser acessado através dos aplicativos dos bancos e também nos extratos de transações, e sua ativação é extremamente simples, bastando apenas seguir o passo a passo abaixo:

• Ao identificar a transação suspeita, acione o botão de contestação que deve aparecer na tela;
• Após receber a notificação, o banco bloqueia qualquer valor disponível na conta de destino;
• A situação é analisada ao longo de sete dias para confirmar se o caso se enquadra em fraude, golpe ou coerção;
• Confirmada a irregularidade, a devolução dos valores será realizada automaticamente à conta da vítima em até 11 dias.

Contestação do PIX é válida apenas para golpes

Por mais que o novo formato do recurso seja extremamente prático, o BC deixou claro que seu uso é exclusivo para situações de fraude, golpe ou coerção, uma vez que o MED foi desenvolvido especificamente para este uso.

Desta forma, transações via PIX realizadas de forma incorreta, desacordos comerciais ou arrependimentos de compra não poderão ser solucionados com o uso da ferramenta, cabendo ao usuário buscar soluções individuais para cada caso.

O BC também esclareceu que a contestação não garante a devolução integral dos valores. No entanto, o novo botão ao menos aumenta as chances de recuperação, pois agiliza o bloqueio de quantias ainda disponíveis na conta do golpista.