Muitas clínicas médicas ainda são geridas como pequenos consultórios, focadas apenas no atendimento clínico e deixando de lado a visão estratégica do negócio. No entanto, assim como em qualquer empresa, é essencial que clínicas médicas adotem metodologias corporativas que permitam crescer de forma organizada e alcançar a sustentabilidade a longo prazo. Nesse contexto, uma ferramenta de gestão como OKR (Objectives and Key Results) pode ser fundamental para transformar a clínica em uma organização mais eficiente e orientada a resultados.
Assim como qualquer empresa, uma clínica médica precisa ter uma visão clara de seus objetivos, seja melhorar a qualidade do atendimento, expandir o número de pacientes ou aumentar a eficiência operacional. A metodologia permite que os gestores estabeleçam metas claras, alinhadas aos desafios do negócio, e mensurar o progresso de forma contínua.
Entendendo OKR
- Objetivos (Objectives): São uma metodologia popular em empresas de tecnologia e grandes corporações, mas sua aplicação em clínicas médicas pode ser igualmente eficaz. A metodologia OKR permite definir objetivos estratégicos claros e mensuráveis, e acompanhar o progresso por meio de resultados-chave.
- Resultados-chave (Key Results): Complementando os Objetivos, os Resultados-chave são métricas ( ou KPIs – Key Performance Indicators, se preferir) que acompanham o desempenho das áreas da clínica. Eles funcionam como termômetros que medem o quão próxima a clínica está de alcançar seus OKRs. Por exemplo, para monitorar o objetivo de aumentar a retenção de pacientes, a clínica pode usar como Resultado-chave o KPI da taxa de absenteísmo, o NPS (Net Promoter Score) e o tempo médio de consulta.
Com essa metodologia, a clínica não só define onde quer chegar, mas também acompanha em tempo real como está progredindo.
Exemplo Prático de OKRs e KPIs em uma Clínica Médica:
Vamos supor que uma clínica médica queira melhorar a experiência do paciente e aumentar a sua base de pacientes fiéis. Nesse caso, o objetivo (OKR) poderia ser:
- Objetivo: Melhorar a experiência do paciente e aumentar a retenção em 20%.
- Resultado-chave 1: Reduzir o tempo médio de espera para consultas em 30%.
- Resultado-chave 2: Aumentar o NPS (Net Promoter Score) para 85%.
- Resultado-chave 3: Reduzir a taxa de absenteísmo em 10%.
Os KPIs relacionados que monitoram o progresso desses resultados-chave então são:
- Taxa de absenteísmo: Percentual de pacientes que faltam às consultas.
- Tempo médio de espera: O tempo que os pacientes aguardam antes de serem atendidos.
- NPS: Avaliação da satisfação dos pacientes com base na probabilidade de recomendarem a clínica.
Integrar metodologias corporativas, como OKR, na gestão de clínicas médicas é um passo crucial para transformar a operação em uma empresa moderna, eficiente e orientada a resultados. Ao alinhar metas claras com métricas de desempenho, as clínicas conseguem não apenas oferecer um atendimento de alta qualidade, mas também garantir uma gestão sólida com decisões baseadas em dados e com um maior engajamento da equipe, pois quando todos entendem as metas e como seu trabalho impacta o resultado, há um aumento no comprometimento e na produtividade.
