Quando os motoristas parceiros chegam ao local de embarque, tanto a Uber quanto a 99, que são as atuais líderes do mercado de transporte por aplicativo no Brasil, aplicam um tempo de tolerância para aguardar a chegada do passageiro que pode chegar a cinco minutos em diversas regiões.
Entretanto, conforme relatado pelo site Portal 6, o período tem atraído reações adversas dos motoristas, que acreditam que ele poderia ser muito menor. De acordo com os trabalhadores, uma espera de no máximo dois minutos já seria razoável.
Apesar disso, ambas as empresas não parecem ter planos de realizar alterações até o momento. Contudo, em nota, a Uber e a 99 deixaram claro que possuem suas próprias medidas para lidar com possíveis atrasos e, de certa forma, compensar os motoristas.
Uber: taxa de espera como foco
A Uber destacou que reforça a necessidade do usuário estar no ponto de embarque e pronto para partir no momento em que o condutor chegar ao local. Caso contrário, a plataforma ressaltou a aplicação da taxa de espera como sua principal ferramenta para evitar contratempos.
Vale lembrar que, além de ser cobrada por minuto de espera, o valor da taxa não é fixo, podendo ser ainda mais caro em determinadas localidades. Ela também é aplicada automaticamente ao preço final da viagem, não podendo ser evitada pelo passageiro.
99: notificações antes de medidas drásticas
Apesar de, assim como a Uber, também possuir sua própria taxa de espera, a 99 afirmou encaminhar alertas aos passageiros relembrando sobre a necessidade de estar no ponto de embarque estipulado quando o motorista chegar.
Além disso, a empresa também afirmou orientar os usuários a calcularem o tempo de deslocamento até o local combinado, e utilizar o chat para alertar sobre possíveis atrasos se necessário, para assim resolver o problema de forma harmoniosa.
Ambas as companhias também declararam que as normas citadas constam em seus termos de uso, e asseguraram que, em caso de cancelamento por atraso, não haverão prejuízos à taxa de desempenho dos motoristas.
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