Itaú é multado em R$ 25 mil por práticas abusivas contra idosos
Procon-MPMG identificou venda casada e aproveitamento da vulnerabilidade de clientes em agência de Carangola
O Procon do Ministério Público de Minas Gerais (Procon-MPMG) aplicou multa de R$ 25.651,89 a uma agência do Itaú em Carangola, a 240 quilômetros de Juiz de Fora, por práticas abusivas contra consumidores, a maioria idosos. A decisão foi proferida em processo instaurado a partir de investigação conduzida pela 3ª Promotoria de Justiça da comarca.
Segundo a apuração, funcionários da instituição induziram clientes à contratação de produtos e serviços financeiros, como abertura de contas-correntes, títulos de capitalização e empréstimos consignados, sem esclarecimento sobre as obrigações assumidas. Em alguns casos, os consumidores relataram não ter conhecimento das contratações realizadas nem dos encargos envolvidos, muitas vezes ligados ao recebimento de benefícios previdenciários.
As investigações reuniram relatos de consumidores, documentos, extratos bancários e registros de reclamações em bases oficiais. O conjunto de provas indicou um padrão de condutas abusivas, entre as quais a venda casada, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), e o aproveitamento da condição de vulnerabilidade dos clientes em razão da idade.
O Procon-MPMG destacou que fornecedores não podem se valer da falta de informação dos consumidores, especialmente de pessoas idosas, que têm direito à proteção reforçada nas relações de consumo. A instituição foi notificada e poderá apresentar recurso no prazo legal.
A Tribuna procurou o Itaú Unibanco, mas a instituição não se manifestou até a publicação desta matéria. O espaço segue aberto.
*Estagiária sob supervisão da editora Gracielle Nocelli
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