Milhares de clientes do Nubank foram surpreendidos após receberem uma mensagem informando que a instituição financeira estaria entrando em processo de liquidação extrajudicial. O comunicado, enviado por e-mail e também pelo aplicativo, gerou preocupação nas redes sociais e levou muitos usuários a procurar o atendimento do banco em busca de esclarecimentos.
Pouco depois da repercussão, o Nubank informou que a mensagem foi disparada por engano e não tinha qualquer relação com a situação real da empresa. Segundo a instituição, o problema foi causado por uma falha operacional interna.
O que dizia a mensagem enviada aos clientes?
O comunicado recebido por parte dos usuários afirmava que o Banco Central teria decretado a liquidação extrajudicial do Nubank. A mensagem também indicava que os ativos vinculados à instituição seriam encerrados e mencionava procedimentos relacionados ao Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
O conteúdo chamou atenção porque utilizava termos normalmente associados a processos de encerramento de instituições financeiras, o que aumentou a preocupação entre os clientes que receberam o aviso.
De acordo com informações divulgadas pela imprensa, cerca de 20 mil usuários teriam sido impactados pelo envio indevido da mensagem.
O Nubank vai fechar?
O próprio Nubank negou qualquer possibilidade de encerramento das operações e afirmou que a informação enviada aos clientes era falsa.
Em nota, a instituição explicou que o episódio foi resultado de um erro operacional pontual.
“Uma parcela da nossa base de clientes recebeu uma comunicação incorreta informando sobre uma suposta liquidação extrajudicial do Nubank. A mensagem foi enviada indevidamente devido a um erro operacional pontual.”
O banco também destacou que continua operando normalmente e que não houve qualquer alteração em sua estrutura ou em suas licenças de funcionamento.
“O Nubank permanece com todas as suas licenças ativas, operando normalmente e sem qualquer impacto para seus clientes.”
Foto: Reprodução/SBT News
O que disse o Banco Central?
Após a circulação da mensagem, o Banco Central também se manifestou para esclarecer o caso.
Segundo o órgão, não procede a informação de que tenha sido decretada qualquer liquidação extrajudicial envolvendo o Nubank. Dessa forma, o regulador descartou oficialmente o conteúdo que havia sido enviado aos clientes.
A liquidação extrajudicial é um mecanismo utilizado em situações específicas envolvendo instituições financeiras e precisa ser formalmente determinada pelo Banco Central, o que não ocorreu neste caso.
Reação dos clientes nas redes sociais
A mensagem provocou forte repercussão nas redes sociais. Usuários compartilharam capturas de tela do aviso recebido e relataram preocupação com seus investimentos e saldos mantidos na plataforma.
Também circularam imagens de conversas com o atendimento do Nubank. Em alguns relatos, clientes afirmaram ter recebido a informação de que a empresa estava apurando internamente o ocorrido e trabalhando para corrigir a falha.
O fato de o comunicado mencionar o Fundo Garantidor de Créditos contribuiu para aumentar o senso de urgência entre os usuários que receberam a notificação.
Nubank pede desculpas pelo ocorrido
Após esclarecer o caso, o Nubank pediu desculpas aos clientes afetados e reforçou que os serviços seguem funcionando normalmente.
“Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos.”
A instituição informou ainda que segue monitorando a situação para evitar que episódios semelhantes voltem a acontecer.
