Uma leitora do The Guardian relatou ter comprado uma cadeira de rodas de 435 libras (cerca de 2,9 mil reais) para a filha deficiente em uma loja local da rede Lifestyle & Mobility. A filha havia sido internada para exames, e a mãe planejava usar o equipamento para levá-la a passeios após a alta.

No dia seguinte, porém, o quadro clínico piorou, e ela morreu dois dias depois, aos 46 anos. A cadeira nunca saiu do porta-malas do carro e, como a loja e o estacionamento ficavam em um shopping fechado, jamais foi usada ao ar livre.

Devolução

A mãe pediu à Lifestyle & Mobility que aceitasse a devolução, mesmo com reembolso parcial, mas teve o pedido recusado. Segundo ela relatou ao The Guardian, a filha era mãe solo, e o dinheiro faria diferença para a neta adolescente. Além disso, a cadeira se tornou um lembrete doloroso da perda. Durante três meses, ela tentou vender o produto por conta própria na internet, sem sucesso.

O The Guardian observou que a compra foi feita presencialmente, por opção de apoiar o comércio local. Se tivesse sido feita online, a cliente poderia ter economizado até 100 libras e contado com o prazo legal de arrependimento de 14 dias.

A loja não tem obrigação legal de reembolsar. A empresa afirmou que só reembolsa clientes quando o produto tem defeito ou foi vendido de forma enganosa, e disse lamentar situações como essa. O The Guardian perguntou duas vezes por que esse critério não foi aplicado, mas não obteve resposta.

Após a publicação, conforme nota acrescentada em 24 de julho de 2026, a Lifestyle & Mobility enviou nova declaração da liderança sênior, dizendo estar profundamente arrependida pelas circunstâncias vividas pela família. A empresa acrescentou que, após revisão em nível de diretoria, reforçou procedimentos internos para que casos sensíveis recebam análise sênior adequada.