Desde 1º de janeiro de 2025, o mercado de apostas esportivas no Brasil opera sob novas regulamentações que visam aumentar a segurança e a transparência no setor. Entre as principais mudanças, destaca-se a obrigatoriedade de verificação de identidade dos usuários — processo que, embora necessário, tem apresentado desafios significativos para os apostadores.
As novas diretrizes estabelecem que todos os usuários devem passar por etapas de verificação, incluindo o envio de documentos pessoais, como RG, CNH ou passaporte, que devem ser enviados de forma legível e em conformidade com os padrões exigidos pelas bets.
Além disso, a exigência de identificação biométrica facial, na qual o usuário tira uma selfie para validar que a conta pertence ao titular, tem sido um problema para muitos apostadores. A confirmação de geolocalização também é necessária para assegurar que as apostas estão sendo realizadas dentro do território brasileiro, conforme as restrições legais.
Por fim, há a necessidade de vinculação de uma conta bancária não salarial para movimentações financeiras, visando maior controle e prevenção à lavagem de dinheiro. A legislação já havia definido que bets não poderão ser pagas com cartão de crédito ou em espécie, boletos, cheques, criptoativos e outros instrumentos pós-pagos.
No entanto, usuários relataram nas redes sociais diversos problemas durante essas etapas. Muitos apostadores não receberam os e-mails de verificação em tempo hábil, impedindo a conclusão do cadastro ou o acesso às suas contas.
Além disso, há dificuldades no upload de documentos, com bets que não aceitam determinados formatos ou apresentam falhas no sistema de envio, resultando em frustração para os usuários.
Falhas nos serviços de geolocalização também têm sido reportadas, com imprecisões na localização que impedem que usuários dentro do Brasil acessem as casas de apostas. Adicionalmente, medidas de segurança resultam, em alguns casos, no bloqueio de contas legítimas após tentativas malsucedidas de acesso.
Reclamações e ação da KTO
O resultado até aqui tem sido uma avalanche de reclamações nos canais de atendimento ao cliente das casas de apostas, que não conseguem solucionar todas as solicitações. Os perfis das bets nas redes sociais acabam se tornando uma válvula de escape para muitos usuários frustrados por se verem impossibilitados de jogar como acostumados.
Para contornar este problema, alguns sites estão investindo em conteúdos educacionais, que ajudam a explicar a situação, relacionada com a transição para as novas regras.
Um exemplo é a KTO, casa de apostas com o maior número de assinantes em seu canal no Youtube entre as 10 principais marcas do nicho no Brasil. A bet criou uma central de ajuda, reunindo todas as principais dúvidas sobre o novo site após a migração para o domínio kto.bet.br.
É importante destacar que, embora as etapas de verificação sejam obrigatórias em todos os sites de apostas regulamentados no Brasil, a ordem e a forma como são implementadas podem variar entre as casas de apostas.
Algumas, como a KTO no início do ano, podem solicitar todas as verificações durante o cadastro, enquanto outras podem exigir determinadas confirmações apenas no momento de um depósito ou saque. No entanto, em algum ponto do processo, todas as etapas serão requisitadas para cumprir as normas estabelecidas.
Reduzir os desafios
Para reduzir os desafios enfrentados pelos usuários, algumas medidas já estão sendo consideradas. A introdução de aplicativos oficiais nas lojas Google Play e Apple Store pode facilitar o processo de verificação, aproveitando tecnologias integradas nos dispositivos móveis, como GPS preciso para geolocalização e câmeras para reconhecimento facial.
Ao mesmo tempo, os sites de apostas estão buscando maneiras de tornar o processo de registro mais eficiente, reduzindo o tempo necessário para a conclusão e minimizando obstáculos que possam desmotivar novos usuários.
As novas regulamentações no Brasil buscam criar um ambiente de apostas mais seguro e transparente, contando também que o Código de Defesa do Consumidor protege os apostadores on-line em alguns casos. Embora os processos de verificação possam apresentar desafios iniciais, são medidas para garantir a integridade do mercado e das casas de apostas.
Os usuários devem estar cientes dessas exigências e preparados para cumprir as etapas necessárias, entendendo que tais procedimentos são comuns a todas as bets regulamentadas. Com o tempo, espera-se que os sites de apostas aprimorem seus sistemas para oferecer uma experiência mais fluida e satisfatória aos apostadores.
