Nos últimos meses, o Itaú Unibanco surpreendeu clientes e especialistas ao anunciar o fechamento de diversas agências espalhadas pelo Brasil. O número de unidades físicas caiu de 3.021 para 2.738, o que levantou questionamentos sobre os rumos da instituição.
Além da redução na rede, ocorreram demissões em massa de funcionários, fato que gerou ainda mais insegurança, principalmente entre aqueles que dependem do atendimento presencial no dia a dia.
Incertezas após queda na Bolsa
O clima de apreensão se intensificou após a desvalorização das ações do Itaú na Bolsa de Valores. Para boa parte dos clientes, o fechamento de agências em conjunto com a perda de valor no mercado soava como sinal de instabilidade.
Muitos chegaram a acreditar que o banco estivesse passando por dificuldades internas, aumentando as preocupações quanto ao futuro da instituição.
Lucros em alta e cenário diferente do esperado
Apesar das especulações, os resultados financeiros divulgados pelo banco mostraram uma realidade distinta. No segundo trimestre de 2025, o Itaú registrou crescimento de 14,3% em seus lucros, atingindo a marca de R$ 11,5 bilhões de lucro líquido.
Os números superaram o desempenho do mesmo período no ano anterior e reforçaram que os fechamentos não foram consequência de crises financeiras, mas sim de mudanças estratégicas.
Transformação digital como prioridade
A reestruturação do Itaú está diretamente ligada à transformação digital vivida pelo setor bancário. Nos últimos anos, os consumidores migraram em peso para o atendimento virtual, reduzindo a procura por caixas físicos e serviços presenciais.
Diante desse cenário, o banco decidiu acelerar seus investimentos em tecnologia, modernizando canais digitais e automatizando funções que antes dependiam do contato humano. Essa adaptação reforça a busca por eficiência e competitividade em um mercado cada vez mais tecnológico.
Estratégia de Varejo Itaú
O Itaú Unibanco vem reforçando sua estratégia no varejo de pessoas físicas com foco em digitalização e atendimento personalizado. Atualmente, cerca de 97% das transações desse público já são realizadas por canais digitais, consolidando o superapp como principal ferramenta de gestão financeira do dia a dia.
Segundo o banco, a chamada Inteligência Itaú será o próximo passo na evolução dessa experiência, com investimentos destinados a equipar equipes comerciais tanto nos pontos físicos quanto digitais. A proposta é oferecer conversas mais qualificadas e soluções alinhadas às necessidades individuais dos clientes.
Apesar da força dos canais digitais, o Itaú afirma que a rede física seguirá como parte essencial da estratégia. Nos próximos anos, as agências passarão a adotar um modelo mais consultivo e especializado, preparado para atender diferentes perfis de clientes com maior proximidade.
O objetivo, segundo a instituição, é unir a eficiência do digital a uma presença humana acolhedora em momentos que exigem orientação financeira.
Novidade tecnológica com Pix via WhatsApp
Para reafirmar sua aposta em soluções digitais, o Itaú lançou recentemente a função de Pix via WhatsApp. O recurso permite realizar transferências diretamente pelo aplicativo de mensagens, utilizando comandos de voz e texto.
A ferramenta possibilita transações para qualquer chave Pix, inclusive para contatos salvos no app do Itaú, mas traz um limite diário de até R$ 200. A novidade reforça a estratégia de oferecer praticidade e aproximar ainda mais os clientes da tecnologia.
