Em busca de aumentar o faturamento e fidelizar clientes, muitas redes de varejo estão adotando soluções financeiras próprias, como cartões de crédito e outros serviços diretos, sem depender de intermediários. Esse modelo, conhecido como “embedded finance“, tem se popularizado no mercado.
Ele é utilizado por empresas como o grupo Supernosso, MartMinas e Vivo. Através dessas soluções, as empresas oferecem uma forma mais personalizada de relacionamento com o cliente, integrando serviços financeiros diretamente em suas operações comerciais.
Exemplos de empresas
- O Supernosso criou o “Nosso Pay”, um cartão de crédito com benefícios: Descontos em compras nas lojas do grupo. Frete grátis nas compras. Flexibilidade para parcelar compras e ajustá-las ao orçamento do cliente. 60 mil clientes cadastrados, representando 25% do faturamento da empresa. Meta de alcançar 100 mil clientes fidelizados até o final do ano. Controle do sistema de pagamentos, gerando receita com juros pagos pelos clientes (uma prática antes realizada pelas instituições financeiras tradicionais)
- A Retail Payment Ecosystem (RPE) oferece soluções para varejistas: Ajuda a integrar soluções financeiras próprias. Fornece toda a infraestrutura tecnológica necessária para implementar crédito de forma segura e digitalizada. Mais de 70 clientes no Brasil. Expansão de suas soluções para diferentes setores. Permite que empresas diversifiquem suas fontes de receita e atendam à crescente demanda por serviços financeiros no varejo
Fidelização do cliente com IA
Essa integração de soluções financeiras e a constante evolução das tecnologias, como a inteligência artificial (IA), têm transformado os programas de fidelização. A IA permite que as empresas segmentem seus clientes em tempo real, oferecendo ofertas personalizadas com base em comportamentos e preferências individuais, o que aumenta a retenção e a satisfação.
Modelos de machine learning e deep learning ajudam a prever compras futuras e identificar sinais de abandono, permitindo ações proativas para engajar os clientes antes que abandonem a marca. A automação inteligente também entra em cena, utilizando chatbots e comunicação personalizada por diversos canais, o que não apenas otimiza custos, mas também melhora a experiência do usuário.
A gamificação, impulsionada pela IA, adapta desafios e recompensas para diferentes perfis de consumidores, tornando o programa de fidelização mais envolvente e eficaz. Além disso, a combinação de IA com blockchain está trazendo maior segurança, prevenindo fraudes e garantindo a transparência nas transações.
