Meta muda as regras e começa a cobrar por mensagens enviadas no WhatsApp

Escritórios de advocacia enfrentam um novo desafio financeiro desde 1º de outubro: a Meta passou a cobrar por cada mensagem de atendimento enviada pela API oficial do WhatsApp. O valor é de R$ 0,035 por envio depois que se esgota a franquia gratuita de mil mensagens mensais de cada número comercial cadastrado.

A mudança afeta diretamente a triagem e o acompanhamento de processos feitos pelos advogados no aplicativo. Cada conversa com clientes passa a pesar no orçamento, e consultórios jurídicos buscam reduzir as trocas de mensagens com sistemas de inteligência artificial no atendimento.

Como a cobrança funciona

Mensagens de utilidade, enviadas nas 24 horas após o início do contato pelo cliente, também entram na tarifação. A Meta mantém mil respostas gratuitas por mês para cada número comercial, mas cobra R$ 0,035 por qualquer envio além desse limite.

O Panorama de Vendas 2025 da RD Station aponta que 70% das empresas brasileiras usam o WhatsApp como ferramenta de vendas. Entre advogados, a importância é ainda maior: o aplicativo concentra desde a primeira consulta até o acompanhamento de processos, o que torna a tarifa relevante na gestão mensal de custos dos escritórios.

Inteligência artificial reduz trocas e contas

Uma conversa automatizada consegue coletar dados do cliente, identificar o tipo de problema e agendar a consulta sem exigir as trocas manuais que elevavam o gasto. Segundo Pedro Campos, CTO da Sábio Adv, o modelo atual de cobrança por mensagem encarece os diálogos prolongados para o escritório e faz da automação um diferencial de gestão.

Sistemas com IA interpretam texto livre e até áudio, ao contrário dos menus numerados tradicionais que forçam o cliente a escolher entre opções pré-definidas. Essa flexibilidade corta repetições desnecessárias e reduz a quantidade de interações cobradas pela plataforma.

Limites éticos e migração técnica

O Provimento número 205/2021 do Conselho Federal da OAB estabelece o que a tecnologia pode fazer na advocacia: receber informações, organizar dados e agendar consultas são atividades permitidas, mas a ferramenta não pode emitir parecer jurídico nem fazer captação ativa de clientes.

Plataformas como a Sábio Adv integram automação conversacional, gestão de relacionamento e conexão direta com a API da Meta em um único sistema. A migração para a API oficial exige verificação do número via SMS ou chamada telefônica. Sinal fraco, bloqueios da operadora ou tentativas repetidas de validação podem impedir o recebimento do código, atrasando toda a transição.

Um segundo desafio é o histórico de conversas: escritórios que trocam de número ou deixam o WhatsApp Business precisam fazer backup prévio, senão perdem todas as trocas anteriores com clientes.

Oito em cada dez pequenos empreendedores brasileiros dependem do WhatsApp como principal canal de vendas digitais. Para esse público, o novo custo pressiona imediatamente as margens, já estreitas nos pequenos escritórios, e reforça a busca por soluções que reduzam as trocas de mensagens sem prejudicar a qualidade do atendimento.