Fique de olho: taxa para manutenção
A Oi estaria cobrando uma taxa extra para realizar o serviço de reconfiguração de modens de internet Oi Velox. A informação foi repassada por um leitor da Tribuna, que precisou recorrer a este atendimento há uma semana. Segundo ele, durante a ligação, a atendente disse que, para receber as instruções, seria cobrado um valor de R$ 11,90, a ser incluso na próxima fatura. Ele optou por continuar a recebê-las, mesmo estranhando a cobrança, uma vez que para ter acesso à internet, ele já paga por uma mensalidade.
Ao saber da queixa, o Procon informou que ainda não registrou casos como esse, mas orientou que não é indicado realizar o pagamento do mesmo e procurar a Oi para obter outras informações. Procurada, a Oi, esclareceu que não cobra qualquer valor adicional para atendimentos técnico on-line ou por telefone aos seus clientes de banda larga.
Entretanto, disse que entre os serviços disponibilizados pela Oi, há opções de manutenção, que são prestadas por terceiros, a partir de R$ 11,90, sendo que a adesão é opcional e só pode ser realizada mediante solicitação e autorização do cliente. Sobre o cliente em questão, a operadora disse que não há registro sobre esta cobrança.
