Aplicativo avalia telefonia móvel
O consumidor que baixar o aplicativo criado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o APP Serviço Móvel, que permite monitorar o serviço oferecido pelas operadoras de telefonia celular em Juiz de Fora, vai constatar que apenas uma das quatro operadoras que atuam na cidade conseguiu atingir os parâmetros de qualidade definidos pela agência em relação a conexão de dados. Sobre chamadas de voz, os indicadores mínimos são cumpridos (ver quadro). O uso do APP é gratuito e está disponível para celulares com sistemas Android e iOS, nas lojas de aplicativos Google Play e Apple App Store, respectivamente.
Para o ranking dados, acessível a um clique, foi estipulado percentual mínimo de 98% para conexão e máximo de 5% para desconexão. Apenas a Vivo conseguiu alcançar – e superar – o indicador, chegando a 99,44%. Nas demais operadoras, a performance ficou abaixo do esperado, com 78,18% (OI), 94,65% (Claro) e 97,66% (TIM). Em relação a desconexão, o referencial foi atingido por todas. Ainda conforme a Anatel, no ranking de voz, todas as empresas ofereceram a conexão mínima de 95% e a desconexão máxima de 2% em Juiz de Fora.
A Anatel, por meio de sua assessoria, informou que os dados disponíveis são de agosto. A disponibilização do resultado de setembro está prevista para os próximos dias. A atualização é feita mensalmente. Conforme a agência, a coleta de dados é realizada por meio de informações enviadas pelas operadoras à agência, que são checadas quanto à consistência. A fiscalização dos dados é feita de forma estatística.
“Com o aplicativo, o usuário tem mais informações para escolher entre as prestadoras”, considerou o presidente da Anatel, João Rezende, durante o lançamento do aplicativo na semana passada. A avaliação é que o recurso permite que os usuários comparem o desempenho das operadoras e, também, que elas possam fazer essa análise entre si. Sobre a divulgação do número e da localização das antenas de cada empresa, a meta é auxiliar o usuário a verificar a cobertura, por tecnologia, existente – ou não – nas proximidades de sua área de interesse. Conforme a agência, caso os padrões de qualidade não sejam cumpridos, é instaurado procedimento de apuração do descumprimento de obrigações, que pode resultar em multa de até R$ 50 milhões por infração. A prestadora tem direito à defesa.
Além do uso em celulares, também é possível realizar a consulta por meio de uma versão web disponível na página da Anatel (www.anatel.gov.br) ou pelo endereço gatewaysiec.anatel.gov.br/mobileanatel.
Operadoras elogiam APP
Todas as operadoras foram procuradas pela Tribuna. A Claro considera o aplicativo uma importante ferramenta para empresas e consumidores. Por nota, a companhia afirmou que realiza investimentos constantes em ampliação e qualidade da rede. Em Juiz de Fora, de junho a outubro, afirma, foram realizadas sete melhorias de cobertura para a rede 3G. O investimento em infraestrutura no país é estimado em R$ 6,3 bilhões de 2012 até o final deste ano, “para garantir a qualidade dos serviços prestados e proporcionar a melhor experiência aos seus mais de 69 milhões de clientes”.
A Oi informa que oferece aos usuários o Oi Qualidade, serviço colaborativo da companhia, que visa a captar e usar as percepções dos usuários sobre os serviços de voz, internet e mensagens via celular. O posicionamento é que as informações ajudam a empresa a aprimorar a oferta de serviços, seja no planejamento de expansão de rede móvel ou na identificação de possíveis falhas. “Através do aplicativo, é possível informar a localização específica de onde o usuário quer relatar a qualidade dos serviços, o que inclui completar ligações, obter sinal para realizar chamadas e acessar a internet pelo aparelho celular.” O aplicativo é gratuito e está disponível para os sistemas Android e iOS.
A TIM, por meio de sua assessoria, parabenizou a iniciativa da Anatel e destacou que a satisfação dos clientes é uma prioridade estratégica da empresa, que “trabalha continuamente para aprimorar os seus serviços e processos de atendimento em todo o Brasil”. Por nota, afirmou que está atenta à qualidade da sua rede e focada na melhoria dos serviços em Juiz de Fora, assim como em todo o estado, “de forma a acompanhar o constante crescimento do tráfego de dados”.
A Vivo, por meio de sua assessoria, afirmou que não comenta sobre o aplicativo da Anatel.
