Pelo sexto ano consecutivo, os assuntos financeiros lideraram o ranking de queixas no Procon em 2011. Das 22.430 pessoas atendidas, 9.731 (ou 43,38%) formalizaram reclamação contra práticas abusivas no setor. Neste item, a cobrança indevida foi o problema mais recorrente (4.265), seguida de antecipação de financiamento (2.118) e não cumprimento de contrato (993). Na avaliação do superintendente do Procon, Eduardo Schröder, os números refletem a explosão do crédito existente hoje. Nunca no Brasil se consumiu tanto crédito, e isto tem consequências.

Os produtos foram o segundo setor mais demandado no ano passado. Ao todo, 5.563 pessoas ou 24% reclamaram, principalmente em relação à entrega: mercadorias que chegaram com defeito (1.811) e demora no recebimento (1.419). Em seguida, aparecem os problemas referentes à garantia (607). Para Schröder, o mercado ainda não está preparado para o aumento do consumo. O terceiro setor mais reclamado foi o de serviços essenciais, que inclui telefonia fixa e celular, água, luz, telefone e saneamento. Nesse quesito, destacam-se a telefonia móvel (1.978) e a fixa (1.891).

Ainda de acordo com o Procon, o número de pessoas que procurou o órgão cresceu 6,37% ante 2010: de 21.087 para 22.430. Do total de reclamações, 5,94% não foram atendidas, menos que em 2010 (8%).