Queixas de compras online crescem 113%

O número de reclamações de compras feitas na internet mais que dobrou em Juiz de Fora entre janeiro e outubro deste ano. Segundo dados do Procon JF, foram registrados, nos dez primeiros meses deste ano, 523 queixas, número 113% maior que o registrado no mesmo período de 2010 (425).

Um dos fatores que motivaram o aumento das reclamações é o crescimento de 30% no volume de vendas online estimado para este ano em todo o país, segundo dados divulgados na última semana pela consultoria e-bit. Porém, segundo o órgão, a proliferação de sites de compra coletivas e clubes de compra também está contribuindo para o crescimento das reclamações.

Uma das queixas que mobilizou os internautas na web foi a oferta realizada por uma pousada sediada em Ibitipoca, distrito de Lima Duarte (a 90km de Juiz de Fora), a Doze Tribos Flat Hotel, em três sites de compras coletivas. Ao todo, foram vendidos nos sites 220 cupons, entre julho e outubro deste ano.

Segundo um dos consumidores que se sentiu lesado, o professor José Geraldo Júnior, o quarto onde ficou tinha goteiras, não tinha lâmpadas em alguns locais e a janela não possuía vidros.

Além disso, ele conta que a sala de jogos, anunciada na divulgação, tinha uma mesa de sinuca sem fichas e não havia churrasqueira. Foi uma grande decepção, a gente programa viagem com antecedência e quando vai ver não é nem um terço do que imagina, diz o professor, que chegou a registrar boletim de ocorrência.

A advogada Bruna Alves também ficou surpresa ao constatar que as imagens do anúncio não correspondiam aos locas encontrados na pousada. O chalé onde fiquei tinha goteiras, banheiro com mofo nas paredes e o chuveiro era frio. O café da manhã também era muito ruim, com biscoitos que pareciam velhos. Até dispensamos o almoço, que estava incluído no pacote. Ela também questiona a veracidade das fotos anunciadas na promoção. Só a cor da parede era a mesma.

Após ver um vídeo sobre a pousada postado no YouTube, a gerente Karla Rodrigues, que havia comprado a mesma promoção em um site de compras coletivas, está com dúvidas se irá fazer a viagem. Vi o vídeo e não sei o que faço. Não consigo falar com o site no qual eu comprei, não consigo contato com a pousada, não sei se as imagens são verdadeiras. Eu simplesmente vou perder, pois tenho medo de me aventurar.

Após receber queixas de cinco consumidores, a Associação dos Municípios do Circuito Serras de Ibitipoca, juntamente com a Secretaria de Turismo de Lima Duarte e a Vigilância Sanitária realizaram vistoria no local, na última semana.

De acordo com o presidente do Circuito, Márcio Lucinda, a decisão partiu do número de queixas ao local. Em relação às condições do estabelecimento, Lucinda informou que ele encontra-se em obras e diz ter feito considerações para a melhoria do local. O problema foi que havia coisas no anúncio que não tinham na pousada. Ainda segundo o presidente, trata-se de um caso isolado na vila.

O proprietário do Doze Tribos Flat Hotel, Abraão Venâncio, disse que parte dos problemas ocorreu devido à falta de energia no final de semana em que o vídeo foi gravado. Disse também que o quarto que aparece nas imagens do YouTube estava em reformas. Ele estava com a porta aberta no dia em que as pessoas fizeram o vídeo, alegou.

Responsabilidade

Segundo o superintendente do Procon JF, Eduardo Schröder, os consumidores que se sentirem lesados devem acionar o órgão ou mesmo a Justiça. De acordo com ele, o site de compra coletiva também é responsável no caso de confirmação de propaganda enganosa. Não é como um site que veicula anúncios. Esses sites também são responsáveis, pois também são fornecedores. São tão responsáveis quanto quem vende o serviço ou o produto.

Schröder orienta cuidado ao comprar produtos ou serviços na internet sem conhecer a procedência. A pessoa pode procurar o Procon para verificar se há outras queixas. As redes sociais são boas ferramentas para se informar sobre empresas e prestadoras de serviços, lembra