Para orientar os consumidores, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou dicas para quem vai contratar qualquer serviço de telecomunicação, como telefone e internet. O material consiste em alertar o cidadão a partir de perguntas simples, porém fundamentais para a garantia do que foi acordado com as operadoras. Outras medidas válidas, segundo a Anatel, é anotar sempre o número do protocolo de atendimento e estar atento ao Sumário da Contratação, que as empresas são obrigadas a disponibilizar e o usuário deve imprimir.
Após a contratação, o consumidor pode exigir um login e senha para acessar o Espaço Reservado no site da prestadora. Lá, é possível acessar documentos sobre os serviços e pedir informações.
