Portabilidade

Quero fazer uso da portabilidade para mudar de operadora sem trocar o número do celular. Devo procurar direto a operadora para a qual desejo migrar ou preciso comunicar à empresa da qual sou cliente atualmente?

J. Silva, por e-mail

Portabilidade é a facilidade que permite ao usuário manter o número de telefone fixo ou móvel independente da operadora à qual estiver vinculado. O usuário deve procurar a prestadora para a qual deseja migrar e informar seus dados pessoais, telefone e prestadora atual. Confirmados os dados, a nova operadora agendará a habilitação do serviço e fornecerá o número de protocolo do pedido. Para os usuários de celulares pré-pagos, se houver divergência cadastral e não houver registro de bloqueio por roubo, perda ou extravio, a atualização deverá ser presencial na prestadora de destino. A operadora deve efetivar a portabilidade em até três dias úteis após solicitação do usuário.

Assessoria de Imprensa da Anatel