1.400 demandas em três meses
Funcionando há três meses, o Settra atende, serviço de gestão de reclamações, solicitações e sugestões da Settra, já recebeu mais de 1.400 demandas. A ferramenta viabiliza o gerenciamento do andamento das solicitações e o arquivamento das mesmas. O prazo para a solução do problema é dia 30 dias mas, no caso de fiscalização de ônibus em que houver necessidade de avaliação de imagens, este tempo é estendido para 60 dias.
Segundo a assessoria de comunicação da pasta, a ferramenta Settra atende aumenta o controle sobre as demandas e evita o deslocamento de funcionários para atender serviços que já foram realizados anteriormente. Ainda conforme a secretaria, das 1.415 solicitações recebidas, 836 foram atendidas, 339 estão em fase de estudo e 240 estão em processo de triagem.
Os contatos podem ser feitos pelo telefone 3690-8218 ou pelo e-mail [email protected]. Após a solicitação, um número de protocolo é criado, e o cidadão pode entrar em contato com a Settra para obter informações sobre o andamento da demanda.
