Usuários serão informados sobre acesso a gravações nas centrais de atendimento
Agora, os usuários de TV por assinatura, telefonia fixa e móvel serão informados no momento do atendimento por telefone que a gravação da ligação poderá ser solicitada pelo cliente. A decisão foi aprovada ontem pelo conselho diretor da Anatel. A medida começa a valer após a publicação no Diário Oficial da União, que deve acontecer nos próximos dias, conforme explica a assessoria da Anatel. As empresas terão 30 dias para se adequar à alteração.
O acesso às gravações já é garantido por lei, a diferença com a alteração é que as empresas deverão deixar isso claro para o cliente. Ao ligar para os call centers, o usuário ouvirá a seguinte frase: Esta chamada está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá ser solicitada pelo usuário. Com isso, a Anatel espera facilitar a defesa dos usuários, na medida em que garante a divulgação dos seus direitos.
As gravações das chamadas são armazenadas pelo período de 6 meses (telefonia móvel e TV por assinatura) e 12 meses (telefonia fixa).
