Usuários reclamam do fim de pontos de recarga de cartão de ônibus em Juiz de Fora

“Absurdo isso…era mto mais prático fazer recarga com os agentes pela cidade.” “Se querem cortar os pontos de recarga e demitir pessoal, que, pelo menos, não façam cobrança extra por recarga on-line – é um absurdo atrás do outro!” “Além da Astransp ser muito fora de mão, demora demais. Como se trabalhador tivesse tempo para aguardar  de uma hora e meia a duas horas para ser atendido. E pelo WhatsApp ainda cobram uma taxa de R$ 3,75.” Estes são alguns dos comentários que a Associação Profissional das Empresas de Transporte de Passageiros de Juiz de Fora (Astransp) tem recebido nas redes sociais pelo fim do carregamento dos cartões de ônibus em unidades do Diga e com revendedores autorizados.

A partir desta quarta-feira (10), para realizar a recarga, o usuário do transporte coletivo de Juiz de For deve entrar em contato com o chat bot virtual pelo WhatsApp (32) 99813-8021 ou ir pessoalmente à sede da Astransp,  localizada na Rua Espírito Santo, 296, no Bairro Poço Rico. O funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com distribuição de senhas até as 17h30.

De acordo com a assessoria da Astransp, pelo WhatsApp, “a assistente virtual Mia oferece recarga imediata do cartão Moov através de Pix; bloqueio do cartão perdido; e esclarecimentos de dúvidas, permitindo que os usuários realizem diversos serviços de forma rápida e segura, sem a necessidade de deslocamento. A medida busca ampliar a utilização dos canais digitais e facilitar cada vez mais a realização de recargas on-line”.

Por meio de nota, informou que “além da modernização dos canais de atendimento, a iniciativa tem como objetivo estimular o uso dos meios digitais para recargas, contribuindo para uma operação mais eficiente e confortável para todos.” No texto também afirma que “com mais passageiros utilizando cartões e realizando recargas digitais, reduz-se a necessidade de pagamentos em dinheiro durante o embarque, proporcionando mais agilidade nas viagens, maior comodidade aos usuários e melhores condições operacionais para os motoristas”.

Questionada sobre a taxa cobrada para recarga on-line, a Astransp justificou que “as pessoas pagam por deslocamento para fazer uma recarga” e exemplificou: “você imagina uma pessoa ter que sair da Zona Norte para ir até o Centro para fazer uma recarga de ônibus, sendo que ela pode pagar uma taxa única de R$ 3,75 – sentada no sofá e colocar o valor que ela quiser no cartão dela. É um conforto, elogiado por muitos usuários, temos mais retornos positivos do que negativos sobre o sistema, dado o tamanho da nossa operação em Juiz de Fora”.

Ainda conforme a Astransp, não há previsão ou intuito de suspender a taxa cobrada para recarga e “o valor é R$ 3,75 pela recarga de qualquer valor.”

*Estagiária sob supervisão da editora Gracielle Nocelli