O Nubank, um dos maiores bancos digitais do Brasil, que atualmente ultrapassa a marca de 70 milhões de clientes no país, vem enfrentando uma onda de críticas nas redes sociais.
Nas últimas semanas, diversos usuários relataram que tiveram suas contas encerradas de forma repentina, sem qualquer tipo de aviso prévio e, o que mais preocupa, com valores bloqueados nas contas.
Usuários reclamam que contas do Nubank estão sendo canceladas sem aviso
Os relatos começaram a se multiplicar em plataformas como X (antigo Twitter) e sites de reclamações.
Consumidores afirmam que, após movimentações financeiras comuns, como o recebimento de salários ou pagamentos de processos judiciais, suas contas foram encerradas sem que o banco apresentasse qualquer justificativa imediata.
Alguns usuários relatam que, além da surpresa do cancelamento, enfrentam sérias dificuldades para reaver o dinheiro que ficou preso na conta desativada.
Um dos casos que mais ganhou repercussão foi o de Leandro Jesus França, morador da Bahia. Ele afirmou ao jornal Correio que, após receber pouco mais de R$ 10 mil referentes à primeira parcela de um acordo trabalhista, sua conta foi bloqueada e, pouco depois, encerrada.
Segundo Leandro, cerca de 20 minutos após o Pix ser confirmado, ele recebeu um e-mail do Nubank comunicando que sua conta havia sido encerrada. Desde então, ele tenta, sem sucesso, recuperar o valor, que permanece retido.
Na tentativa de resolver a situação, o cliente procurou a central de atendimento do banco, a ouvidoria e chegou até a registrar uma reclamação no Banco Central. Contudo, ele afirma que não recebeu orientações claras sobre quando e como terá acesso ao seu dinheiro.
“Disseram que eu receberia um e-mail pedindo meus dados bancários para transferência, mas até agora nada. Falam para aguardar, mas o prazo nunca é claro”, contou.
O que diz o Nubank sobre o cancelamento de contas?
O Nubank, por sua vez, se posicionou afirmando que, por questões de sigilo bancário, não comenta casos específicos. Contudo, informa que mantém contato direto com os clientes afetados para prestar esclarecimentos.
O banco explica que, conforme previsto no contrato, possui direito de encerrar contas de maneira unilateral em situações como suspeitas de fraudes, inconsistências cadastrais, inatividade prolongada ou descumprimento das regras da instituição.
Apesar disso, reconhece que o encerramento deve ser comunicado previamente ao cliente, que tem direito a solicitar a transferência dos valores disponíveis para outra conta.
Ainda assim, os relatos apontam que esse processo tem sido mais demorado e confuso do que os clientes esperavam.
