Desde o começo do mês, a Cacau Show, uma das maiores marcas de chocolate do país, tem sido alvo de denúncias nas redes sociais e na imprensa. Com quase 5 mil lojas e faturamento anual acima de R$ 6 bilhões, a empresa enfrenta críticas justamente no momento em que amplia seus investimentos no turismo, destinando R$ 2 bilhões para um parque temático no interior de São Paulo.
Franqueados e ex-funcionários apontam práticas como condições de trabalho precárias, assédio e a cobrança de taxas extras que não constavam nos contratos. O Ministério Público do Trabalho de São Paulo abriu um inquérito para apurar as acusações, mas ainda não houve o início de processos judiciais.
Polêmica da Cacau Show
- A Associação União de Franqueados apresentou queixas ao MPT em maio, baseadas em depoimentos de funcionários da fábrica e do resort Bendito Cacao, em Campos do Jordão.
- Uma das principais reclamações é a cobrança da “taxa do cacau”, imposta em 2024 devido ao aumento do preço internacional do cacau. A Cacau Show defende que a medida foi necessária.
- Franqueados criticam a taxa de mídia, alegando falta de transparência na aplicação dos recursos. A empresa afirma que a taxa é fixa, proporcional ao desempenho das lojas, prevista em contrato, e repassada regularmente à agência responsável.
- Ex-funcionários denunciaram condições precárias de trabalho, assédio, homofobia e jornadas exaustivas na fábrica e no resort da marca. A empresa reafirmou seu compromisso com um ambiente ético, inclusivo e respeitoso.
- O perfil “Doce Amargura” nas redes sociais reúne relatos de franqueados sobre perseguições e problemas com estoques, como produtos com prazo de validade curto.
- Houve também acusações de comportamento abusivo por parte de consultores da marca.
Resposta e expansão
Em contato com a coluna Mais Tendências, a Cacau Show se pronunciou sobre os pontos levantados pelos franqueados:
“A Cacau Show não mede esforços para ouvir e resolver qualquer ponto relatados por franqueados, colaboradores, parceiros e consumidores. Contamos com uma Ouvidoria gerida por empresa independente, que garante anonimato e imparcialidade. As denúncias são rigorosamente apuradas e resultam em medidas cabíveis sempre que necessário. Reforçamos nosso compromisso de continuar investigando todos os casos com seriedade, para assegurar um ambiente ético, respeitoso e transparente.
Quanto ao ‘ritual do cacau’, é uma vivência realizada para degustação do cacau 100% (Liquor de cacau, não alcoólico) diluído com água quente e especiarias (canela, cravo, cardamomo, gengibre, pimenta caiena e mel). Ele é oferecido hoje como uma experiência aos frequentadores dos nossos hotéis e já foi realizado de forma pontual na empresa e em palestras externas para os presentes vivenciarem ainda mais a história e provarem nossa principal matéria prima. Esse momento é sempre um convite, nunca uma obrigação aos participantes.
Em relação a franqueados, todos os contratos são assinados após leitura e concordância mútua, com cláusulas transparentes que detalham as responsabilidades de ambas as partes. A Cacau Show é a maior franqueadora do Brasil, e com a maioria dos parceiros com mais de sete anos de relação comercial conosco, um reflexo da solidez e transparência da nossa parceria.
Cabe destacar que, diferentemente do que foi veiculado, o contrato de franquia prevê opções claras para o encerramento da parceria a pedido do franqueado, mesmo durante sua vigência, sem incidência de multa: em uma janela no décimo segundo mês de funcionamento da loja, bem como no final do período do contrato padrão de 30 meses.
A cláusula de resolução de conflitos via arbitragem atende a legislação vigente, é uma prática comum no mercado brasileiro e de conhecimento de ambas as partes no momento da assinatura do contrato. A câmara arbitral eleita é a da ABPI, e os custos, partilhados entre as partes, são significativamente inferiores aos divulgados.”
