O levantamento “Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025”, realizado pelas empresas Tray, Bling, Octadesk e Vindi, que compõem o grupo LWSA, confirma que o valor do frete permanece como um dos principais fatores de influência na decisão de compra dos consumidores. O estudo foi conduzido entre 6 e 27 de agosto de 2025, ouvindo 1.018 participantes de todas as regiões do país, pertencentes a diferentes faixas etárias (a partir dos 16 anos) e classes sociais.
Com margem de erro de 3,1 pontos percentuais, a pesquisa destaca que o comportamento do consumidor durante a Black Friday está cada vez mais pautado por critérios econômicos e logísticos, com o custo do frete e o planejamento financeiro exercendo papel decisivo nas escolhas de compra.
Desistência na Black Friday
De acordo com o levantamento, 48% dos entrevistados desistem de concluir o pedido quando o valor do frete é elevado, mesmo diante de boas promoções. Em contrapartida, 53% afirmam estar dispostos a esperar mais tempo pela entrega, desde que o envio seja gratuito.
Além disso, 31% valorizam a possibilidade de retirar o produto diretamente na loja física, enxergando essa opção como uma forma prática de reduzir custos e prazos. O estudo também aponta que 70% dos consumidores se planejam financeiramente antes da data e que 60% pretendem gastar mais de R$ 500 durante o período promocional, demonstrando um comportamento de compra mais racional e estratégico.
Outros apontamentos
A jornada de consumo é predominantemente digital:
- 75% realizam as compras pelo celular;
- 20% utilizam o computador;
- 5% recorrem a outros dispositivos.
Em relação aos canais de compra, os preferidos são:
- Sites oficiais das lojas – 58%;
- Aplicativos de compras – 52%;
- Marketplaces – 31%;
- Lojas físicas – 29%, ainda mantendo relevância no cenário híbrido.
Categorias de maior interesse:
- Eletrônicos (smartphones, games, smartwatches): 53%;
- Eletrodomésticos (geladeiras, airfryers, micro-ondas): 44%;
- Roupas e acessórios: 39%;
- Viagens e turismo: 26%;
- Itens de beleza e cuidados pessoais: 25%.
Formas de pagamento:
- O cartão de crédito segue como principal meio de pagamento, com 60%, embora tenha registrado queda em relação a 2024, quando era de 75%.
- O Pix apresentou crescimento expressivo de 15 pontos percentuais, alcançando 38% de preferência entre os consumidores
