Em ambiente controlado, a Visa e o Banco do Brasil realizaram a primeira compra feita por um agente de inteligência artificial no Brasil, por meio da plataforma Visa Intelligent Commerce (VIC).
No teste, após autorização do usuário para localizar uma passagem aérea por menos de R$ 300, o sistema fez a busca, comparou as ofertas disponíveis e concluiu automaticamente o pagamento com cartão de crédito.
A experiência dá forma ao conceito de “comércio agêntico” (agentic commerce), em que algoritmos assumem toda a jornada de compra, da pesquisa à finalização da transação, com base em critérios definidos previamente pelo consumidor.
O modelo altera a lógica tradicional de navegação e pagamento, ao transferir ao agente digital a decisão operacional de concluir a compra.
Do ponto de vista tecnológico, a operação utilizou tokenização, mecanismo que substitui os dados reais do cartão por códigos digitais únicos.
Impactos do novo pagamento
Mercado de pagamentos
- O modelo pode transformar a dinâmica do setor financeiro.
- Sistemas automatizados tendem a priorizar meios integrados e contínuos, como cartões tokenizados.
- Métodos que dependem de ação manual do usuário podem perder espaço.
- O programa Visa Agentic Ready prepara bancos e emissores para pagamentos iniciados por agentes digitais de forma segura e escalável.
Perspectivas e desafios regulatórios
- Especialistas projetam que parte relevante das transações poderá ser executada por agentes de IA nos próximos anos.
- Surgem debates sobre responsabilidade jurídica, direito de arrependimento e definição do consumidor em compras automatizadas.
Varejo e na concorrência
- Agentes inteligentes conseguem comparar milhares de ofertas em segundos.
- A dinâmica competitiva tende a se tornar mais técnica e orientada por algoritmos.
- O comércio digital caminha para um cenário em que decisões de compra passam a ser programadas, e não exclusivamente humanas.
Comparações internacionais
A experiência brasileira acompanha movimentos internacionais. Na América Latina, o Banco Santander e a Visa já realizaram testes semelhantes com agentes de IA em países como Argentina, Chile, México e Uruguai.
Na Europa, o Santander e a Mastercard anunciaram a conclusão de uma transação de ponta a ponta conduzida por inteligência artificial em ambiente regulado.
