O modelo phygital, que combina experiências físicas e digitais de forma integrada, tem se firmado como tendência no comportamento do consumidor e nas estratégias de marketing das marcas. O conceito, resultado da união dos termos physical (físico) e digital, permite que os usuários transitem entre canais online e presenciais de maneira contínua, seja por meio de ações digitais que direcionam para lojas físicas, seja de interações presenciais complementadas por conteúdos personalizados na internet.
Para sua implementação, o modelo exige a integração de sistemas de dados, plataformas de CRM, automação de marketing, estratégias de omnicanalidade e acompanhamento do comportamento do consumidor. Pesquisas da Harvard Business Review indicam que clientes que interagem com marcas em múltiplos canais apresentam maior propensão à recompra em comparação àqueles que utilizam apenas um ponto de contato.
Integração das marcas
O modelo phygital apresenta aplicações em diversos setores:
- Varejo: lojas físicas utilizam realidade aumentada, espelhos inteligentes e pagamentos via QR code, enquanto e-commerces promovem eventos presenciais e showrooms temporários, permitindo maior interação com os produtos.
- Educação: combina aulas online com atividades presenciais, laboratórios práticos e dinâmicas em grupo, ampliando a aprendizagem e a interação entre alunos e professores.
- Eventos: transmissões ao vivo integradas à participação presencial ampliam o alcance, possibilitando engajamento tanto do público remoto quanto do presencial.
- Saúde: clínicas e academias adotam agendamento online, teleatendimento e acompanhamento digital, mantendo o atendimento físico como parte do serviço e garantindo flexibilidade aos usuários.
Loja física x online
Um levantamento do portal Varejo S.A. aponta que 90% dos consumidores esperam encontrar estratégias omnicanal por parte das marcas, enquanto 82% identificaram diferenças de preços entre canais físicos e digitais, demonstrando a demanda por conveniência aliada à interação presencial.
O desenvolvimento de tecnologias como realidade aumentada, sensores inteligentes, inteligência artificial generativa e dispositivos vestíveis amplia as possibilidades de integração entre os ambientes físico e digital, consolidando o modelo phygital e possibilitando experiências cada vez mais alinhadas ao comportamento do consumidor.
