As chamadas indesejadas são atualmente uma das maiores fontes de incômodo na era digital, especialmente para quem utiliza o celular com frequência no dia a dia. O aumento expressivo de ligações de telemarketing, tentativas de golpes e spams motivou operadoras e órgãos reguladores a desenvolverem soluções mais eficazes para combater esse problema.
Dentro desse contexto, a Vivo lançou oficialmente o Vivo AntiSpam, uma ferramenta gratuita para bloqueio de chamadas que já está disponível para todos os seus clientes, abrangendo os planos pré-pago, controle e pós-pago.
Bloqueio de ligações
Ao contrário dos aplicativos convencionais de bloqueio, como TrueCaller e Hiya, que exigem instalação no aparelho e conexão com dados móveis, o Vivo AntiSpam opera diretamente na infraestrutura da operadora. Isso permite que a identificação e o bloqueio de chamadas indesejadas ocorram antes mesmo do telefone do usuário tocar. A tecnologia utiliza inteligência de rede para detectar padrões comuns em chamadas abusivas, considerando fatores como o volume elevado de chamadas por minuto, quantidade de denúncias e a origem das ligações.
O serviço pode ser ativado de duas maneiras: pelo aplicativo Meu Vivo, acessando a aba “Loja” e depois “Serviços Digitais”, ou via SMS, enviando a palavra ANTISPAM para o número 5050. Após a solicitação, a confirmação da ativação ocorre em até 48 horas úteis, e o bloqueio começa a funcionar automaticamente.
Ferramenta da Vivo
A Vivo ressalta que o sistema não coleta ou utiliza dados pessoais dos usuários, como contatos, mensagens ou localização, assegurando o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Se empresas legítimas tiverem seus números bloqueados de forma equivocada, a Vivo oferece um formulário de contestação disponível em seu site. A análise desse pedido pode levar até 10 dias úteis e, caso seja comprovada a regularidade do número, ele é retirado da lista de bloqueios.
Embora o serviço tenha apresentado avanços significativos, os usuários apontam algumas áreas que ainda precisam de melhorias, como a implementação de relatórios personalizados sobre as chamadas bloqueadas e a possibilidade de criar listas de exceção para permitir que ligações de determinados números sejam recebidas.
