A investigação sobre a Despegar, controladora da Decolar no Brasil, foi iniciada após a LATAM detectar 51 reservas suspeitas em sua plataforma. Diante dessa descoberta, as companhias aéreas GOL e Azul também decidiram revisar suas transações com a empresa, ampliando o escopo da apuração.
A suspeita é de que a Despegar tenha utilizado indevidamente a “tarifa operador”, um desconto exclusivo para operadoras de turismo. Em vez de repassar o benefício aos clientes, a empresa teria aplicado essa tarifa na venda direta de passagens, mantendo a diferença do valor para si e permitindo um lucro indevido.
Por se tratar de uma prática considerada irregular, a investigação busca esclarecer se houve um esquema sistemático de retenção de descontos e quais medidas serão tomadas caso as suspeitas sejam confirmadas.
Fraude nas passagens
Como primeira ação, as companhias aéreas solicitaram uma auditoria externa para dimensionar o problema e avaliam a possibilidade de revogar o benefício da “tarifa operador” concedido à Despegar, dependendo dos resultados da investigação.
Em sua defesa, a Despegar negou qualquer irregularidade e afirmou que a responsabilidade recai sobre um ex-funcionário, que teria agido de forma isolada e estaria tentando extorquir a empresa. A companhia também destacou que mantém um bom relacionamento com as companhias aéreas e está colaborando para esclarecer os fatos.
Se as suspeitas forem confirmadas, a Despegar poderá sofrer sanções, restrições comerciais e até perder parcerias estratégicas. Paralelamente, as empresas do setor avaliam formas de reforçar a regulamentação para evitar novos casos de fraude na venda de passagens.
Ligações
A investigação surge em um momento crucial para a Despegar, que foi comprada pela Prosus, controladora do iFood, no final de 2024, em um negócio avaliado em US$ 1,7 bilhão.
A aquisição levantou dúvidas dentro da LATAM Brasil, especialmente por parte de seu presidente, Jerome Cadier, que teria manifestado contrariedade à parceria estabelecida pela sede da LATAM no Chile.
O principal receio estaria relacionado ao domínio da Decolar sobre o site da LATAM Travel, o que poderia afetar as operações da companhia aérea no Brasil.
