O iFood, gigante brasileira do delivery controlada pelo grupo Prosus, deu um passo rumo à diversificação de seus serviços com o anúncio da aquisição de 20% da CRMBonus, uma das principais startups de tecnologia voltada à fidelização e engajamento de clientes no varejo nacional.
A negociação, anunciada oficialmente em 29 de julho, ainda depende da aprovação do Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica), mas já movimenta os bastidores do setor de tecnologia e comércio digital.
Embora o valor exato da transação inicial não tenha sido revelado, sabe-se que a CRMBonus havia sido avaliada em R$ 2,2 bilhões na última rodada de investimentos, o que indica que o investimento do iFood foi de pelo menos R$ 440 milhões.
Mais do que uma participação minoritária, a negociação abre a possibilidade de aquisição total da startup em até três anos, a depender de seu desempenho, o que poderia elevar o valor do negócio para até R$ 10 bilhões.
Uma relação que já vinha sendo cultivada
O movimento não surgiu do nada. As duas empresas já mantinham parceria desde o lançamento do Clube iFood, programa de fidelidade que oferece benefícios mensais.
Desde então, os usuários do clube passaram a receber R$ 250 em Vale Bônus, ferramenta criada pela CRMBonus para conceder descontos em diversos serviços. O sucesso da funcionalidade transformou a startup em um dos principais trunfos da empresa de delivery no que diz respeito à retenção de usuários.
iFood Pago
A aquisição também mira uma integração entre os produtos da CRMBonus e o ecossistema do iFood. Com o iFood Pago, por exemplo, a empresa já oferece serviços financeiros como conta digital e cashback.
A união com a CRMBonus poderá ampliar essa frente, permitindo que restaurantes parceiros ofereçam bônus personalizados, aplicáveis não apenas no próprio restaurante, mas também em estabelecimentos vizinhos ou redes parceiras, gerando um novo ciclo de consumo local e fidelização.
Reforço em inteligência artificial e monetização de dados
Outro ponto forte do acordo está na tecnologia. Parte do aporte do iFood será destinada ao avanço de iniciativas com inteligência artificial, incluindo a melhoria do chamado “Bônus Ads”, uma solução da CRMBonus que permite que empresas monetizem suas bases de dados por meio de campanhas promocionais direcionadas.
A meta é aumentar a assertividade de campanhas e, ao mesmo tempo, gerar novos fluxos de receita.
Fundada em 2017, a CRMBonus já vinha chamando atenção no mercado. Na última rodada de captação, recebeu mais de R$ 400 milhões, com destaque para a participação do fundo japonês Softbank, que injetou R$ 180 milhões em 2021.
O desempenho financeiro também impressiona: em 2024, a empresa faturou R$ 250 milhões, mantendo margens saudáveis e geração positiva de caixa, um cenário pouco comum no universo de startups.
Um novo modelo de negócios para o iFood?
Com esse investimento, o iFood sinaliza ao mercado que pretende ir além da entrega de refeições.
Ao apostar em tecnologia de engajamento e benefícios, a empresa começa a se moldar como uma plataforma de relacionamento com o consumidor, uma espécie de ecossistema digital multifuncional onde comer, pagar, acumular pontos, receber descontos e se conectar a marcas fazem parte de uma jornada integrada.
Se o plano se formalizar, a operação de delivery pode se tornar apenas uma das pontas desse iceberg, e o iFood, uma plataforma de serviços financeiros, marketing digital e consumo local.
