O quadro “Patrulha do Consumidor”, exibido aos sábados dentro do programa Cidade Alerta, da Record TV, voltou a chamar atenção do público ao abordar reclamações contra a WePink, marca de cosméticos da influenciadora digital Virginia Fonseca.
No último sábado (07/06), a atração ancorada pelo deputado federal e jornalista Celso Russomanno apresentou denúncias de consumidores que relataram problemas com compras feitas na loja virtual da empresa.
A repercussão imediata foi sentida nos números: a audiência do programa da Record TV saltou 31,6% em comparação com as edições anteriores.
Denúncias contra a WePink, de Virginia, aumenta 31% do Ibope da Record
De acordo com dados do Kantar Ibope, a segunda edição do Cidade Alerta — momento em que o quadro é transmitido — alcançou 5,0 pontos na Grande São Paulo. Esse desempenho superou significativamente os índices das quatro semanas anteriores na Record TV.
O tema ganhou força diante do envolvimento de uma figura pública de grande alcance, como Virginia, uma das personalidades mais populares das redes sociais no Brasil, o que ajudou a atrair a atenção de telespectadores e ampliar o alcance da denúncia.
Durante o quadro, Russomanno ouviu relatos de clientes que se queixaram de produtos não entregues, entregues com atraso ou com defeitos.
Ele criticou a postura da empresa, afirmando que a prática fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação à entrega no prazo e à obrigação de reembolso em caso de descumprimento.
O apresentador ainda acusou a marca de propaganda enganosa, apontando que, apesar da empresa declarar ter uma taxa de entrega de 94%, isso implicaria que dezenas de milhares de pedidos ainda estariam pendentes ou problemáticos, dado o volume de vendas superior a um milhão de unidades.
WePink se posicionou sobre reclamações apresentadas na Record TV
A WePink, por sua vez, se manifestou através de nota oficial, destacando que sua taxa de entrega é considerada alta dentro do padrão do setor e que está trabalhando para solucionar os casos em aberto.
A empresa ainda convidou Celso Russomanno para visitar suas instalações e conhecer os processos internos de atendimento, convite que foi recusado pelo apresentador, sob a justificativa de que a estrutura da empresa estaria “em crise”.
O caso apresentado com grande audiência na Record TV repercutiu fortemente nas redes sociais, dividindo opiniões e intensificando o debate sobre a responsabilidade de empresas que operam com grande visibilidade no ambiente digital.
