Os marketplaces se tornaram a principal fonte de pesquisa para consumidores que fazem compras online, superando pela primeira vez os buscadores tradicionais, como Google e Bing. A pesquisa da MRM Brasil, realizada entre 2020 e 2024, revela que 54% dos consumidores preferem plataformas como Amazon, Mercado Livre e Magazine Luiza para iniciar suas buscas por produtos.
O estudo também destaca o aumento do uso de dispositivos móveis, com 91% dos consumidores acessando as plataformas por meio de celulares. Além disso, a pesquisa aponta que categorias como eletrônicos, moda e acessórios são as mais compradas online.
Destaque dos marketplaces
A experiência de compra e as avaliações de outros consumidores desempenham papéis cruciais nas decisões de compra, com 70% dos entrevistados dando destaque à experiência e 65% valorizando as avaliações positivas. Fatores socioambientais, como práticas sustentáveis, também influenciam as escolhas dos consumidores, com 17% considerando esses aspectos ao decidir por um produto.
Em contrapartida, práticas negativas, como desrespeito socioeconômico e testes em animais, podem levar à desistência da compra. Com mais de 70% das transações de e-commerce no Brasil ocorrendo em marketplaces, as empresas precisam estar presentes nessas plataformas para manter a competitividade, aproveitando as vantagens de maior visibilidade, confiança do consumidor e uma infraestrutura logística integrada.
Riscos e cuidados
Embora os marketplaces ofereçam várias vantagens, também apresentam desafios, como a venda de produtos falsificados e práticas de concorrência desleal. De acordo com a Associação Brasileira de Combate à Falsificação (ABCF), até 27% dos itens comercializados em marketplaces no Brasil em 2023 eram irregulares ou possivelmente falsificados.
Por isso, é essencial que as empresas realizem um monitoramento constante de sua presença nessas plataformas, a fim de proteger sua imagem, assegurar a qualidade dos produtos e proporcionar uma experiência de compra positiva, ao mesmo tempo em que minimizam os riscos associados a esses canais.
