O Banco Central (BC) divulgou o Ranking de Reclamações do primeiro trimestre de 2026, que reúne queixas consideradas procedentes contra instituições financeiras no país. Os registros são feitos por consumidores pelos canais oficiais do órgão, como Fale Conosco, telefone 145 e correspondência.
As manifestações passam por análise do Banco Central a partir de amostras das respostas das instituições. Quando há indícios de descumprimento de normas regulatórias, a reclamação é classificada como procedente.
O ranking é baseado no índice de reclamações procedentes por milhão de clientes, que permite comparar instituições de diferentes portes.
Lista dos bancos com mais reclamações
O levantamento abrange bancos tradicionais, instituições digitais e fintechs. No recorte mais recente, o BC apresentou a lista das instituições com maior número de reclamações no período, acompanhadas dos principais motivos de insatisfação em cada caso:
- Banco C6 — 1.898 reclamações: insatisfação com o atendimento do SAC ou central de relacionamento.
- Bradesco — 5.398 reclamações: irregularidades em operações de crédito (exceto consignado), envolvendo segurança e confiabilidade dos serviços.
- BTG Pactual/Banco Pan — 1.173 reclamações: insatisfação com atendimento do SAC ou central de relacionamento.
- PicPay — 2.563 reclamações: concessão de crédito sem formalização adequada do contrato.
- Inter — 1.506 reclamações: irregularidades em serviços e operações com cartões de crédito.
- Santander — 2.471 reclamações: problemas em operações de crédito, com falhas de segurança e legitimidade.
- Itaú — 3.442 reclamações: irregularidades em operações e serviços de cartões de crédito.
- Neon Pagamentos — 817 reclamações: falhas em serviços de conta de pagamento pós-paga.
- Mercado Pago — 2.157 reclamações: bloqueio de valores ou contas fora do âmbito do Pix.
- PagSeguro — 944 reclamações: irregularidades em serviços de conta de pagamento pós-paga.
- Caixa Econômica Federal — 3.659 reclamações: insatisfação com atendimento do SAC ou central de relacionamento.
- Banco do Brasil — 1.608 reclamações: irregularidades em serviços de cartões de crédito.
- Nu Pagamentos — 1.223 reclamações: inconsistências no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR).
- 99Pay — 260 reclamações: abertura de conta de pagamento com documentação irregular.
- Cloudwalk — 121 reclamações: falhas no acompanhamento de contas de pagamento.
O Banco Central também disponibiliza dados complementares sobre instituições com menor volume de queixas. Apesar de não atuar na resolução de demandas individuais, essas informações são utilizadas como referência para atividades de supervisão, regulação e ações de educação financeira.
