Uma pesquisa da Locaweb revela que, para 2026, os consumidores brasileiros priorizam um atendimento online mais rápido, eficiente e próximo. O levantamento, que contemplou participantes de todas as regiões do país, avaliou a experiência digital em 2025 e apontou as principais expectativas para o ano seguinte.
Entre as prioridades apontadas, destacam-se a oferta de atendimento humanizado (61,8%), navegação mais ágil em sites e aplicativos (60,4%) e maior segurança nos pagamentos (58,8%). Além disso, processos de compra simplificados (49,6%) e maior transparência no uso de dados pessoais (46,6%) também estão entre as principais demandas dos usuários.
Jornada da compra online
Principais demandas e expectativas dos consumidores:
- Navegação mais rápida e simplificada em sites e aplicativos: 60,4%
- Maior segurança nos processos de pagamento: 58,8%
Tipos de conteúdo mais valorizados:
- Dicas e tutoriais: 59,8%
- Promoções: 59,2%
- Anúncios de lançamentos: 58,2%
- Conteúdos educativos: 51,2%
- Experiências visuais e interativas com inteligência artificial: 53%
- Conteúdos personalizados: 49,6%
- Recomendações durante a navegação: 46%
Canais preferenciais de interação:
- Redes sociais: 54,2%
- Marketplaces: 22%
- Sites institucionais: 11,2%
- Aplicativos de mensagem: 8,6%
Setores de maior interesse:
- Saúde e bem-estar: 69,2%
- Moda e beleza: 53,8%
- Alimentação e bebidas: 52,8%
- Tecnologia e eletrônicos: 52,2%
Principais problemas de usabilidade apontados:
- Pop-ups e anúncios intrusivos: 50,4%
- Lentidão ou instabilidade das páginas: 31,8%
- Navegação confusa: 27,6%
- Falta de informações completas ou atualizadas: 27,2%
- Insegurança nos pagamentos: 19,2%
Fatores que influenciam desistências de compra:
- Avaliações negativas: 41,2%
- Ausência de informações sobre produtos ou preços: 40%
- Formulários extensos: 33,8%
- Sites lentos ou pouco profissionais: 32,2%
A Locaweb ressalta que, mesmo com maior conectividade entre marcas e usuários, ajustes na experiência digital permanecem essenciais. As estratégias empresariais para o próximo ano deverão priorizar serviços simples, seguros e centrados no usuário.
