A pesquisa “A Nova Jornada de Compra”, desenvolvida pela mLabs em parceria com a Conversion, ouviu 800 participantes de diferentes regiões do Brasil para compreender como distintas gerações consomem produtos e interagem com marcas e conteúdos digitais. O estudo identifica tendências no comportamento de compra, nos canais utilizados para pesquisa e na adoção de tecnologias digitais, incluindo a inteligência artificial (IA).
Entre os integrantes da Geração Z (18 a 26 anos), considerada a mais conectada, 87% relatam descobrir produtos por meio do Instagram e 80% pelo TikTok. No uso de IA, 67,2% recorrem a ferramentas digitais para avaliar prós e contras de produtos, utilizando esses recursos como consultores virtuais no processo de decisão de compra.
Gerações de consumidores
O estudo revela que a utilização de inteligência artificial (IA) se destaca como um fator geracional na forma como os consumidores brasileiros realizam suas decisões de compra:
- Millennials (27 a 42 anos): apresentam um padrão híbrido de descoberta de produtos, com maior uso do Instagram (83,5%), YouTube (73,5%) e Google (72%). Cerca de 56% utilizam IA como ferramenta de apoio na tomada de decisão, e 58% deste grupo consideram as recomendações digitais mais confiáveis do que informações vindas de pessoas próximas.
- Geração X (43 a 58 anos): mantém o Google como principal canal de pesquisa (84,5%), seguido por YouTube (60%) e Instagram (45,5%). Aproximadamente 47,5% já recorrem à IA em suas buscas.
- Baby Boomers (59 anos ou mais): apesar da crescente presença digital, continuam com predominância do Google (77,5%), YouTube (58,5%), Instagram (50,5%) e Facebook (37,5%). O uso de IA é menor, atingindo 31% do grupo, embora quase metade (48%) utilize essas ferramentas para encontrar melhores preços e ofertas.
Outros comportamentos de compra
Descoberta de novos produtos e marcas:
- Google: 76%
- Instagram: 73,3%
- YouTube: 69%
- TikTok: 55,4%
- TV: 49,9%
Busca por informações sobre produtos ou serviços já conhecidos:
- Google: 78,8%
- YouTube: 59,5%
- Instagram: 51,1%
- Inteligências artificiais: 48,5%
- TikTok: 38,8%
O levantamento evidencia não apenas a relevância das plataformas digitais na jornada de compra, mas também ressalta como a adoção de IA varia entre gerações, indicando um potencial transformador na maneira como consumidores descobrem, pesquisam e escolhem produtos e serviços no Brasil.
