O WhatsApp anunciou alterações em sua política de API empresarial, estabelecendo uma nova regra que proíbe o uso de chatbots de finalidade geral na versão Business do aplicativo. A norma, que passa a valer em 15 de janeiro de 2026, atinge principalmente assistentes de inteligência artificial desenvolvidos por terceiros, sem afetar empresas que empregam IA para atendimento direto a seus clientes.
A mudança evidencia a intenção da Meta, empresa controladora do aplicativo, de preservar o WhatsApp Business como uma ferramenta voltada ao relacionamento corporativo, restringindo o uso da plataforma para a distribuição de tecnologias de IA externas e mantendo seu foco na comunicação empresarial.
Proibição no WhatsApp Business
De acordo com a nova seção da política de API empresarial, intitulada “Provedores de IA”, a Meta determina que desenvolvedores e empresas que trabalham com tecnologias de inteligência artificial — incluindo grandes modelos de linguagem, plataformas de IA generativa e assistentes de IA de uso geral — não poderão acessar ou utilizar o WhatsApp Business para fornecer, comercializar ou disponibilizar essas ferramentas quando elas forem a funcionalidade principal do serviço.
A aplicação dessa regra será feita a critério exclusivo da Meta, com o objetivo de garantir que o aplicativo continue voltado a operações empresariais legítimas de atendimento ao cliente, preservando seu foco na comunicação corporativa e evitando o uso da plataforma para distribuição de tecnologias de IA externas.
Fim dos chatbots
A Meta explicou que a atualização da política se fez necessária porque, embora o uso de chatbots de finalidade geral tenha sido permitido nos últimos meses, a rápida expansão desse tipo de aplicação sobrecarregou a infraestrutura do WhatsApp Business.
O aumento inesperado do tráfego proveniente de assistentes de IA de terceiros comprometeu o desempenho da plataforma e prejudicou a experiência dos usuários, motivando a redefinição das regras para garantir a estabilidade e o funcionamento adequado do serviço.
Na prática, a mudança impacta chatbots como o ChatGPT, da OpenAI, e o Perplexity, que utilizam o WhatsApp para distribuição de assistentes de inteligência artificial. Em contrapartida, o Meta AI, desenvolvido e operado pela própria Meta, permanecerá disponível e funcional dentro do aplicativo.
