Banco Mercantil faz adequações em agências de Juiz de Fora após fiscalização do Procon

O Banco Mercantil iniciou uma série de adequações em suas agências de Juiz de Fora após fiscalização realizada pelo Procon durante a Operação Saque Seguro, em maio deste ano. Segundo a Prefeitura de Juiz de Fora (PJF), a ação identificou irregularidades relacionadas à segurança e ao atendimento aos consumidores, como a ausência de vigilantes, filas desorganizadas, falhas no atendimento prioritário a idosos e limitação considerada abusiva para saques. 

De acordo com a Administração Municipal, entre as medidas adotadas pela instituição financeira estão a reativação das portas giratórias com detectores de metais (PGDM) nas três unidades do banco na cidade, a substituição dos controladores de acesso por vigilantes armados e a reorganização interna das filas para melhorar o atendimento aos clientes. 

Conforme a PJF, as adequações fazem parte das ações desenvolvidas pelo Procon para fortalecer a proteção dos consumidores, especialmente nos serviços bancários, com foco em segurança, acessibilidade e qualidade do atendimento. 

Procurado, o Banco Mercantil informa que “está implementando melhorias nas unidades de Juiz de Fora para aprimorar a experiência, o conforto e a segurança dos clientes”. A informação é que a instituição mantém diálogo constante com os órgãos competentes e adota, de forma contínua, as adequações necessárias em suas instalações e processos de atendimento.

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