Cresce nº de queixas contra a SIM em JF
O número de queixas contra a SIM Telecom registradas na Agência de Proteção e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora (Procon-JF) este ano, entre 1º de janeiro e 11 de novembro, já é 9,2% superior do que o total de reclamações formalizadas em todo o ano de 2012. Em comparação com o mesmo intervalo de tempo do ano passado, o aumento ultrapassa 20%.
O problema mais recente enfrentado pelos consumidores teria ocorrido nesta terça-feira (12), quando o sinal de internet banda larga teria sido interrompido durante todo o dia na cidade. Procurada pela Tribuna, a SIM Telecom declarou que a informação não procedia. Checamos em nossa rede de monitoramento e call center, nenhum problema foi detectado, comunicou.
Cliente da empresa há mais de dez anos, o aposentado Roberto Martins, 66 anos, diz que tem tido problemas com os serviços desde a última terça-feira, 5 de novembro. Quando liguei pela primeira vez, me disseram que o pagamento estava em aberto. Como toda fatura é debitada em conta, pedi para falar com atendimento. Foi então, que me informaram que era problema de manutenção da empresa, conta. Como a falta de sinal persistiu, continuei ligando. A última informação que tive ontem era que todos os clientes de Juiz de Fora estavam com problema de internet.
De acordo com os números do Procon-JF, o ano passado fechou com 259 formalizações de consumidores insatisfeitos, sendo que 235 foram realizadas até 11 de novembro de 2012. Já no mesmo período deste ano, os registros somaram 283 reclamações. O superintendente do órgão, Nilson Ferreira, diz que já foram realizadas reuniões com a empresa em busca de solucionar os problemas. As principais reclamações são sobre cobranças indevidas, ausência de sinal e dificuldade de comunicar com a empresa.
