A ideia de ter um espaço com atendimento focado nas demandas específicas das pessoas na terceira idade deu certo. A constatação é feita pela delegada titular do Núcleo de Atendimento ao Idoso da Polícia Civil (NAI/ PC), Bianca Mondaini. Ela explica que o NAI vai além da investigação dos crimes, atuando no entendimento do contexto em que a pessoa idosa está inserida, buscando a conciliação como principal via de resolução de conflitos.”É um projeto que vem funcionando muito bem. Há um ano, a demanda passou a ser centralizada no NAI, facilitando o acessos dos investigadores. “Antes, muitos inquéritos, que pela lei teriam prioridade, ficavam perdidos nas delegacias distritais por que tinham prescrição curta”, afirma Bianca Mondaini.

As mediações e conciliações adotadas pela equipe são técnicas, segundo Bianca, e resolvem de maneira definitiva os problemas levados ao Núcleo. Desde a criação do espaço, foram contabilizados mais de mil atendimentos. Entre as demandas mais recebidas, figuram abandono, maus tratos, apropriação ou desvios de bens. “Muitas ocorrências nem são criminais. Como o Núcleo foi criado com a finalidade de otimizar e proporcionar um atendimento humanizado ao idoso, é importante oferecer uma rede multidisciplinar e multissetorial. Isso torna eficiente a abordagem e reduz abusos contra idosos. Com a divulgação, mais pessoas passaram a vir, e a demanda aumentou muito”, afirma a delegada.

O segurança Clécion Alves da Silva, 41 anos, que precisou dos serviços do NAI, ressalta que o atendimento em um local central, em funcionamento no terceiro andar do Santa Cruz Shopping, em ambiente bem distante do clima tenso de uma delegacia convencional, facilita o contato. E ele elogia a eficiência: “Tivemos espaço para conversar, o atendimento é humanizado”.

Orientar é fundamental

O acolhimento multissetorial agiliza os processos, de acordo com Bianca. “Alguns chegam com muita dificuldade de falar sobre o real problema que enfrentam. Como tenho o conhecimento jurídico, muitas vezes não consigo identificar o que eles precisam de imediato, o que os psicólogos e assistentes têm o conhecimento para identificar. Se tiver algum problema mental, por exemplo, eles conseguem encaminhar para a rede para tratamento”, detalha.

A delegada defende que as informações e orientações sobre cuidados com as pessoas idosas precisam ser mais difundidas em palestras, seminários e encontros em todos os setores da sociedade. Desse modo, os cuidadores domésticos estarão mais sensíveis a vulnerabilidades e frustrações que surgem nessa fase da vida. “Na falta desse conhecimento, alguns familiares tratam as resistências de idosos como ‘frescuras, teimosias, implicâncias’ e acabam dando o primeiro passo para a prática de maus tratos, abandonos e demais crimes, tudo o que trabalhamos para evitar.”

Apesar dos esforços da equipe para o efetivo andamento das investigações e do apoio do Santa Cruz Shopping em ceder o espaço, o Núcleo tem esbarrado na falta de recursos, que impacta a maioria dos serviços públicos no país, prejudicando o trabalho no local devido à redução na equipe de profissionais. “O Núcleo tem sobrevivido graças à diretoria do Santa Cruz Shopping, que abraçou essa causa. Temos inúmeros problemas institucionais e políticos, que são sanados com a ajuda dessa diretoria. Um trabalho que precisa de investimento porque resolve os problemas”, enfatiza a delegada Bianca Mondaini.

Núcleo de Atendimento ao Idoso da Polícia Civil
De segunda a sexta, das 9h às 16h, no 3º piso Santa Cruz Shopping (Rua Jarbas de Leri Santos 1655 – Centro)