Desrespeito ao consumidor

Deixa-me intrigado o descaso de alguns estabelecimentos comerciais no tratamento direcionado ao seu maior patrimônio: os seus clientes. Não me refiro aos pequenos comerciantes que, em sua maioria, tratam-nos com respeito e competência ao compensarem as suas eventuais deficiências por um tratamento personalizado, cativando-nos para sempre. A indignação é com as grandes empresas, que investem alto na montagem de suas lojas, visando proporcionar conforto e comodidade aos usuários, seduzindo-os a adquirirem seus produtos.

Todavia, salvo algumas exceções, o mesmo investimento não ocorre de forma permanente na contratação de mão de obra qualificada e treinada para as funções de atendimento nos caixas. A quantidade também nunca é a suficiente para atender a demanda de clientes que desejam passar com os carrinhos de compras. Aliás, eles existem em fartura, congestionando as lojas nos momentos de maior movimento. Resultado: extensas filas se formam em frente aos caixas, instalando-se uma confusão infernal de pessoas apressadas, aguardando a vez de serem atendidas. O caos se instala quando as filas se agigantam, misturando umas com as outras, tumultuando o espaço físico e dificultando o trânsito das pessoas e as suas compras.

Um clima de irritabilidade se instala de forma generalizada quando começam as reclamações. Os funcionários dos caixas colocam em prática nesse momento talvez o único treinamento: ficam mudos, ignorando os acontecimentos. Irritadas, as pessoas falam o que devem e o que não devem aos coitados, que não têm culpa alguma. Nervosos, ficam mais lentos no desempenho de suas funções, piorando ainda mais a situação. Os gerentes e poucos fiscais desaparecem diante do tumulto.

Isto ocorre devido à corrida desenfreada desses poderosos empreendedores em reduzir os custos na busca do lucro escorchante. Os consumidores devem também usar a sua força, que coletivamente é maior do que a deles, não colocando os pés nesses estabelecimentos.