Consumidor retorna às lojas
Após a festa de Natal e a entrega de presentes, os juiz-foranos voltaram ao comércio para a troca de produtos. Embora a substituição não seja obrigatória no caso em que a mercadoria não apresente defeitos, muitas lojas oferecem esta oportunidade ao consumidor. Para os estabelecimentos, é uma maneira de fidelizar o cliente, divulgar a marca e até mesmo aumentar o lucro. O movimento de troca começou no último sábado e deve prosseguir até janeiro.
Na loja de roupas South, o gerente Fabrício Gonçalves afirma que 80% dos atendimentos realizados ontem eram referentes à troca de produtos. Ele explica que oferecer esta possibilidade é interessante para o comércio. “É uma forma de divulgar a marca e os produtos. Atendemos pessoas que vieram trocar presentes e ainda não conheciam a nossa loja.”
A funcionária da Speciale Calçados, Patrícia Pinheiro, explica que o movimento de troca também pode aumentar o lucro do comércio. “Como neste Natal muitas pessoas optaram por presentear com lembranças, há casos em que as pessoas trocam o presente por um produto mais caro. Também há aquelas que aproveitam a visita à loja para comprar mais.” Na avaliação do proprietário da Baby Center, Nício Fortes Garcia, é uma maneira de cativar o consumidor. “No nosso segmento, o movimento de troca é menor, mas oferecer esta possibilidade é estabelecer uma melhor relação com o cliente, uma oportunidade de fidelizá-lo.”
Como a troca de mercadorias sem defeito não é obrigatória, o consumidor deve ficar atento às regras de cada estabelecimento que oferece o serviço, conforme orienta o Procon/JF. No caso de defeito dos produtos, a troca deve ser feita de forma imediata. Se não for possível, o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para resolver a situação.
Queda nas vendas
As vendas na semana do Natal caíram 6,4% no país em comparação com igual período de 2014, segundo a Serasa Experian. O desempenho foi o pior desde a criação do indicador, em 2003. Em Juiz de Fora, o Sindicomércio-JF verificou aumento da demanda entre os dias 20 e 23 de dezembro, mas, ainda sem levantamento dos resultados, estima que o Natal deste ano registrou queda em relação ao do ano passado.
