Após fechamento temporário, agências do INSS registram filas em Juiz de Fora
Beneficiários relatam atrasos e dificuldades para resolver pendências após suspensão dos atendimentos para modernização do sistema
Depois de três dias com atendimento presencial suspenso, entre os dias 28 e 30 de janeiro para atualização do sistema interno, as agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registraram filas mais longas nesta semana em Juiz de Fora.
Na manhã da última quinta-feira (5), aposentados, trabalhadores afastados e familiares de beneficiários se concentraram nas portas das agências em busca de atendimento. Muitos relataram dificuldades para resolver pendências e o agravamento da situação financeira devido à demora na liberação de benefícios.
A aposentada Dorvalina da Conceição Silva, 73 anos, foi à agência para desbloquear o pagamento da aposentadoria. Ela compara que, em outras ocasiões, o atendimento foi mais rápido. “Das outras vezes que eu vim aqui era menos (fila). Hoje acredito que é por conta do fechamento, porque parou todo o serviço.”
Também na fila, o aposentado Paulo Henrique de Oliveira, 60 anos, aguardava para resolver o bloqueio do benefício, que, segundo ele, ocorre há mais de um mês. “A gente fica nesse empurra-empurra. Mandam ir no banco, ai depois mandam vir aqui, e o problema não se resolve.”
A Tribuna também ouviu casos de pessoas sem receber há meses. A aposentada Janete Cesário, 72 anos, contou que a filha está afastada do trabalho por motivo de saúde desde novembro e ainda não recebeu o benefício. “Ela está sem receber salário, sem nada. A gente chegou aqui às 7 horas, enfrentou a fila toda e teve que voltar em casa para buscar outro documento.”
Situação semelhante vive Zita de Fátima Vieira, 71 anos, que acompanha o irmão, pessoa com síndrome de Down. Segundo ela, o pagamento foi suspenso em junho, na época foi até a agência resolver, mas o benefício voltou a ser bloqueado em janeiro sem nenhuma explicação. “A gente gasta muito com ele, é remédio, é plano de saúde. Aí tem que correr atrás para ver se resolve.”
Entre os mais jovens, a trabalhadora Márcia Antônia, 49 anos, conta que está afastada desde maio e enfrenta dificuldades para acompanhar o processo pelo site. “O aluguel e as contas não esperam. Quando recebe, já não dá para pagar tudo.”
Modernização dos sistemas do INSS
O fechamento das agências ocorreu para modernização dos sistemas da Previdência Social, com atualização conduzida pela Dataprev. Durante o período, tanto o atendimento presencial quanto os serviços digitais ficaram indisponíveis. A medida teve como objetivo melhorar a eficiência, a segurança e a estabilidade dos sistemas, conforme divulgado pelo INSS à imprensa.
A Tribuna tentou contato com o INSS para obter informações sobre a demanda represada e o tempo médio de espera nas agências de Juiz de Fora, mas não recebeu retorno até o fechamento desta edição.
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