A nova presidente do Instituto Nacional do Seguro Social, Ana Cristina Silveira, afirmou que pretende priorizar a redução do tempo de análise de benefícios e recuperar a confiança da população no órgão.
Em sua primeira semana à frente da autarquia, ela apresentou um diagnóstico que reduz o tamanho da fila de espera e anunciou medidas para modernizar o atendimento.
Durante entrevista ao programa “A Voz do Brasil”, da Empresa Brasil de Comunicação, a presidente contestou o número divulgado de 2,7 milhões de pedidos pendentes. Segundo ela, esse total inclui solicitações recentes e processos que ainda dependem de ações dos próprios segurados.
De acordo com Silveira, ao excluir cerca de 1,3 milhão de novos requerimentos mensais e outros 500 mil processos com pendências externas, o volume real de atrasos seria inferior a um milhão. “Hoje a fila de verdade é menor do que se imagina”, afirmou.
Mudança após crise na gestão anterior
A nova gestão assume após a saída de Gilberto Waller, cuja administração foi marcada por críticas relacionadas à demora na concessão de benefícios e ao aumento da fila de espera.
A troca de comando ocorre em meio à pressão por respostas mais rápidas e maior eficiência no atendimento aos segurados, especialmente em um cenário de alta demanda por aposentadorias e auxílios.
Experiência interna e promessa de eficiência
Servidora de carreira, Silveira destacou que conhece os fluxos internos do INSS e pretende utilizar essa experiência para melhorar processos. A proposta é reduzir gargalos administrativos e tornar a análise de pedidos mais ágil.
“Com esse olhar interno, vamos conseguir trazer mais rapidez e eficiência”, disse.
Tecnologia no centro das mudanças
Entre as principais medidas anunciadas está o reforço na área de tecnologia. A presidente informou que fará reuniões semanais com equipes técnicas para garantir o funcionamento dos sistemas e evitar falhas que atrasam o atendimento.
O aplicativo Meu INSS também deverá passar por melhorias, com foco em usabilidade e simplificação dos serviços. A intenção é facilitar o acesso dos cidadãos e reduzir a necessidade de atendimentos presenciais.
Mutirões
Outra estratégia mantida pela nova gestão são os mutirões de atendimento. Segundo o órgão, cerca de 130 mil atendimentos extras foram realizados aos finais de semana em 2026.
A expectativa é que essas ações continuem sendo utilizadas como forma de diminuir o estoque de processos acumulados e acelerar a concessão de benefícios.
Além das mudanças operacionais, a nova presidente reconhece que o principal desafio é reconstruir a credibilidade do INSS. A demora nas análises e as falhas em sistemas contribuíram para aumentar a insatisfação dos usuários.
A gestão aposta em maior transparência, melhoria na comunicação e redução dos prazos como caminhos para reverter esse cenário.
