A Vivo iniciou, a partir de fevereiro, uma mudança relevante na forma como administra o acesso ao Wi-Fi dos clientes do Vivo Fibra.
A operadora passou a tratar a conexão sem fio como um benefício condicionado ao pagamento em dia, o que altera a percepção de que o Wi-Fi faz parte indissociável do serviço de internet residencial.
A medida já começou a ser comunicada aos consumidores e afeta os planos atualmente em vigor, conhecidos internamente como “ofertas”.
Wi-Fi passa a ser classificado como bônus contratual
De acordo com a etiqueta padrão do Vivo Fibra, documento que reúne as condições oficiais de contratação, o Wi-Fi é descrito como um bônus concedido apenas enquanto a fatura estiver em dia.
Na prática, isso significa que o cliente que atrasar o pagamento pode perder o acesso à rede sem fio, mesmo mantendo o serviço de banda larga ativo. A mudança reposiciona o Wi-Fi como um adicional e não mais como parte essencial do plano contratado.
O que muda para quem deixa de pagar a fatura
Em situação de inadimplência, o cliente não terá o Wi-Fi cortado imediatamente. A Vivo se comprometeu a notificar o consumidor antes de qualquer bloqueio, respeitando os prazos estabelecidos pela Anatel.
Durante esse período, a conexão via cabo Ethernet tende a continuar funcionando, permitindo que o usuário acesse a internet apenas por meios físicos, como notebooks conectados diretamente ao modem.
Regras seguem novo regulamento da Anatel
O corte do Wi-Fi só pode ocorrer após, no mínimo, 15 dias de atraso, conforme determina o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor, atualizado em setembro de 2025. O regulamento exige transparência, comunicação prévia e respeito aos prazos antes de qualquer suspensão de serviço.
Caso a inadimplência persista, a operadora poderá avançar para a suspensão total da conexão, incluindo o acesso cabeado.
Apesar de a internet cabeada permanecer ativa inicialmente, a ausência do Wi-Fi pode comprometer significativamente o uso doméstico da conexão. Celulares, televisões inteligentes, dispositivos de automação residencial e assistentes virtuais dependem quase exclusivamente da rede sem fio.
Na prática, o bloqueio do Wi-Fi pode equivaler a uma desconexão quase completa para muitas famílias.
Histórico recente de conflitos envolvendo bônus
A estratégia de classificar serviços essenciais como bônus não é inédita para a Vivo. Em 2025, a operadora enfrentou críticas ao alterar contratos do Vivo Fibra, transformando quase toda a velocidade anunciada em um bônus condicionado a regras específicas.
Na época, a prática gerou reação negativa da Anatel, que exigiu ajustes no modelo adotado pela empresa.
Nova abordagem busca evitar questionamentos regulatórios
Diferentemente da tentativa anterior, fontes do setor indicam que a Vivo construiu essa nova política com base em um entendimento prévio com o órgão regulador.
A operadora aposta na clareza contratual para justificar a classificação do Wi-Fi como benefício adicional, deixando explícito que sua manutenção depende da adimplência do cliente.
Com a mudança, consumidores do Vivo Fibra precisam analisar com mais cuidado os termos do contrato. Embora o símbolo de Wi-Fi continue em destaque na divulgação dos planos, os detalhes indicam que o acesso sem fio não é garantido em caso de atraso no pagamento.
