Em Milwaukee, Wisconsin, o kit de ferramentas tradicional de cerca de 20 encanadores da Oak Creek Plumbing & Remodeling ganhou um novo integrante, o tablet com ChatGPT.
Ferramentas clássicas como chaves inglesas e alicates ainda são essenciais, mas agora os profissionais contam com a inteligência artificial para analisar problemas complexos, gerar propostas e até emitir faturas com rapidez.
Uma simples foto de um aquecedor de água defeituoso, acompanhada de uma descrição, já é suficiente para que o chatbot sugira soluções detalhadas e orientações práticas.
Produtividade e custos reduzidos
A adoção da IA não se limita à visita ao cliente. Escritórios de empresas de serviços também estão explorando softwares inteligentes, como ServiceTitan e Housecall Pro, que automatizam tarefas administrativas, agilizam processos e aumentam a eficiência geral.
Na Gulfshore Air Conditioning & Heating, na Flórida, a interação humana com o cliente ocorre somente quando o técnico chega ao local. Antes disso, todo o atendimento é mediado por IA, permitindo diagnósticos quase instantâneos e recomendações precisas.
A empresa registrou aumento de US$ 370.000 em receita em apenas 30 dias, além de crescimento no ticket médio por cliente.
IA como aliada do trabalhador
O receio de que máquinas substituam profissionais é comum, mas no setor de serviços a IA funciona como aliada. Segundo economistas e especialistas em emprego, automatizar tarefas administrativas libera os trabalhadores para focar na parte prática da profissão, que é a que eles mais valorizam.
Isso melhora a qualidade do serviço, aumenta a satisfação do funcionário e ainda oferece oportunidades de crescimento financeiro, uma vez que recursos inteligentes permitem vender serviços adicionais de forma mais eficiente.
Adoção crescente na América do Norte
Dados recentes indicam que pelo menos 40% dos profissionais do setor de serviços na América do Norte já utilizam IA de forma ativa. Entre encanadores, o impacto é especialmente positivo, com relatos de expansão de negócios e mais agilidade na execução de tarefas.
Eletricistas também demonstram alta satisfação, utilizando a tecnologia para diagnósticos rápidos, consultas técnicas e planejamento de manutenção.
Educação e formação voltadas para o futuro
A presença da IA também está se consolidando na base de formação profissional. Escolas vocacionais privadas estão adaptando currículos para preparar graduados para empregos que ainda vão surgir, priorizando habilidades de interação com ferramentas digitais avançadas.
Segundo especialistas, isso garante que os profissionais estejam prontos para um mercado de trabalho em rápida transformação, em vez de apenas repetir práticas de cinco anos atrás.
Questionamentos e curiosidade
Embora jovens profissionais se adaptem rapidamente à IA, nem todos os trabalhadores mais experientes abraçaram a tecnologia de imediato. Há uma mistura de hesitação e curiosidade, com alguns comerciantes ainda céticos quanto à utilidade da IA em atividades manuais.
Mesmo assim, a tendência de adoção cresce, e os benefícios financeiros e operacionais começam a se tornar evidentes.
