Os bancos tradicionais brasileiros sempre ofereceram aos seus clientes uma estrutura ampla, com agências espalhadas por todo o território nacional e, em muitos casos, até no exterior.
Além disso, contam com redes próprias de caixas eletrônicos, que funcionam como uma extensão dos serviços bancários, permitindo saques, depósitos, transferências e outras operações sem a necessidade de contato direto com atendentes.
Esse modelo, consolidado há décadas, garante conveniência e acesso a dinheiro físico em praticamente qualquer lugar. Nos últimos anos, no entanto, o avanço dos bancos digitais mudou o cenário.
Renomado banco brasileiro excluiu caixas eletrônicos e saque físico não existe
Instituições como Nubank, C6 Bank e Banco Inter vêm atraindo milhões de clientes, especialmente por conta da praticidade, da ausência de tarifas e da experiência 100% online. Mas, diferente dos bancos tradicionais, essas fintechs não oferecem estrutura física.
O Nubank, por exemplo, que atualmente possui cerca de 100 milhões de clientes, não conta com agências nem com caixas eletrônicos próprios. Houve, no passado, especulação sobre a abertura de unidades físicas, mas o projeto foi rapidamente descartado. O foco permanece no digital.
Ainda assim, isso não significa que os clientes do Nubank e de outros bancos digitais não possam realizar saques em dinheiro. A solução encontrada por essas instituições foi a parceria com a rede Banco24Horas, que possui milhares de terminais espalhados pelo Brasil.
Com o cartão da conta, o usuário pode sacar valores diretamente nesses equipamentos. No entanto, é importante estar atento: alguns bancos digitais cobram taxas por transação, e os limites mensais de saque também podem variar.
Além do Nubank, outras fintechs que oferecem saques via Banco24Horas incluem Banco Inter, Agibank, C6 Bank, PicPay, Mercado Pago, Banco Pan, BMG, PagBank, Neon, Banco BV e Iti. Cada uma adota políticas próprias em relação a valores, número de saques gratuitos e eventuais tarifas.
Bancos digitais também oferecem canais de atendimento
Quando o assunto é atendimento, o modelo digital também se impõe. Clientes desses bancos, como o Nubank, não contam com suporte presencial.
Em casos de dúvidas, problemas ou solicitações mais complexas, todo o contato é feito por meio do aplicativo, com atendimento via chat, e-mail ou telefone.
Essa nova lógica de relacionamento bancário vem se consolidando rapidamente no país, mesmo sem a estrutura física que marcou o setor financeiro por tanto tempo.
