As ligações automáticas realizadas por robôs se tornaram uma verdadeira dor de cabeça para os usuários de telefonia em todo o Brasil. Elas são rápidas, insistentes e, muitas vezes, difíceis de bloquear.
Com o avanço da tecnologia, essas chamadas ganharam uma escala imensa, sobrecarregando as redes de telecomunicações e gerando um grande desconforto. Felizmente, existem métodos eficazes para reduzir ou até eliminar esse problema.
Escalada das ligações automáticas
Nos últimos anos, a quantidade de chamadas automáticas feitas por robôs disparou. Levantamentos indicam que, em algumas operadoras, mais de 90% das chamadas realizadas são de robôs, com durações de apenas 3 segundos. Este fenômeno tem gerado sérios problemas tanto para os consumidores quanto para as redes de telecomunicações.
Essas chamadas rápidas, que muitas vezes não chegam a ser atendidas, impactam diretamente a infraestrutura das operadoras. Elas consomem recursos valiosos das redes, causando lentidão e ineficiência. Além disso, essa sobrecarga pode comprometer a qualidade do serviço para todos os usuários, já que os recursos estão sendo usados de forma ineficiente.
Em 2024, as operadoras passaram a considerar abusivas as ligações que duram menos de 6 segundos, devido ao alto número de chamadas feitas por robôs. Essa nova regra visa reduzir o impacto dessas ligações na rede e proteger os usuários contra esse tipo de abuso.
Como proteger seu número
Embora as ligações automáticas sejam um grande inconveniente, existem algumas soluções práticas para minimizar ou até eliminar essas chamadas. Veja como você pode se proteger:
Cadastro no “Não Me Perturbe”
Uma das maneiras mais simples e eficazes de bloquear chamadas indesejadas de empresas específicas é cadastrando-se no serviço “Não Me Perturbe”. Este cadastro é gratuito e pode ser feito diretamente no site da plataforma. O serviço permite que você selecione as empresas que você não quer mais receber chamadas, como operadoras de telecomunicações, instituições financeiras e outras companhias que realizam telemarketing.
Pontos importantes:
- O processo de cadastro pode levar até 30 dias para ser efetivo.
- A inscrição é válida apenas para bloqueio de empresas que fazem telemarketing.
- Após o cadastro, você terá menos chances de ser incomodado por essas chamadas automáticas.
Plataforma “Qual Empresa Me Ligou?”
Outra ferramenta recomendada pela ANATEL é a plataforma “Qual Empresa Me Ligou?”. Essa ferramenta permite que você identifique a origem das ligações indesejadas e saiba qual empresa ou instituição está tentando entrar em contato com você. A plataforma facilita o processo de denúncias e ajuda a evitar chamadas futuras da mesma origem.
Como funciona:
- Você insere o número da ligação recebida.
- A plataforma retorna a informação sobre qual empresa fez a chamada.
- Se for uma ligação indesejada, você pode tomar providências para bloquear a empresa ou denunciar a prática.
Como as operadoras estão lidando com o problema
As operadoras de telefonia estão se adaptando às novas regulamentações e tentando melhorar a qualidade dos serviços oferecidos aos usuários. Como parte das ações para reduzir as chamadas automáticas abusivas, as operadoras começaram a aplicar as novas regras estabelecidas pela ANATEL, que proíbem as ligações com duração inferior a 6 segundos.
Algumas operadoras estão implementando sistemas que identificam chamadas automáticas, barrando ou sinalizando essas ligações para os usuários. Isso ajuda a filtrar as chamadas robôs, permitindo que apenas chamadas legítimas sejam completadas.
Além das ferramentas de bloqueio, as operadoras estão também promovendo campanhas de conscientização sobre o uso do “Não Me Perturbe” e da plataforma “Qual Empresa Me Ligou?”. Essas iniciativas ajudam os consumidores a se protegerem de maneira mais eficaz contra esse tipo de abuso.
Dicas para evitar o problema
Além dos métodos mencionados, aqui estão algumas dicas adicionais para evitar que você se torne alvo de ligações automáticas:
- Não atenda números desconhecidos: Se você não reconhece o número que está ligando, evite atender. Muitas ligações robôs são feitas de números desconhecidos ou de origem não identificada.
- Utilize aplicativos de bloqueio de chamadas: Muitos aplicativos de celular oferecem a funcionalidade de bloqueio de números desconhecidos ou de chamadas automáticas. Esses aplicativos podem ser uma boa maneira de filtrar chamadas indesejadas.
- Fique atento às mudanças de regulação: A ANATEL e outras entidades reguladoras frequentemente atualizam suas políticas. Fique atento às novas regulamentações para garantir que você está sempre protegido.
A tecnologia está do nosso lado, e agora, mais do que nunca, é essencial aproveitar as ferramentas à nossa disposição para garantir que nosso tempo seja respeitado e nossa privacidade seja protegida.
