Nos últimos anos, o banco Itaú passou a investir cada vez mais em sua presença digital, e com isso vem trabalhado para tornar seu aplicativo mais completo. Em contrapartida, a presença física da instituição financeira só tem diminuído.
Isso porque o banco tem fechado as portas de diversas agências ao redor de todo o país, inclusive das mais movimentadas. E uma prova recente disso foi o encerramento das atividades de uma unidade no bairro Caminho das Árvores, em Salvador, Bahia.
Localizada na Avenida Tancredo Neves, a agência atendia diariamente mais de 20 mil clientes. Porém, mesmo com o grande movimento, o Itaú decidiu seguir com o plano de encerramento e decretou o fim das operações na última quinta-feira (5).
Como consequência, os milhares de clientes que frequentavam o local agora precisarão buscar atendimento em outras unidades próximas ou se adequar definitivamente aos canais digitais do banco para operar suas contas.
Decisão do Itaú gera controvérsias
Apesar do fluxo de clientes que ainda recorrem ao atendimento presencial permanecer alto em muitos locais, o Itaú afirmou em nota que pelo menos 97% das transações de pessoas físicas já estão sendo realizadas por meio dos canais digitais, dispensando assim o excesso de unidades físicas.
Contudo, nem todos os clientes receberam bem as mudanças. Muitos argumentam que pessoas de idade mais avançada enfrentam dificuldades para utilizar os canais digitais, tornando o atendimento presencial nas agências físicas indispensável em suas rotinas.
Além disso, a decisão também foi recebida negativamente por funcionários, sindicatos e entidades do setor bancário, que demonstram preocupação com os impactos sociais e, sobretudo, com a possibilidade de demissões em massa se tornarem frequentes.
Ainda assim, o Itaú não demonstra intenção de recuar em sua estratégia. Afinal, o banco informou que pretende investir em treinamentos, ações de orientação e na ampliação dos canais de suporte, tanto presenciais quanto remotos, para minimizar a desigualdade digital entre os correntistas.
