Nesta quinta-feira (21), o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão cautelar do contrato com a operadora financeira Crefisa. De acordo com a autarquia, a decisão foi motivada por frequentes reclamações de aposentados e pensionistas que tiveram problemas para sacar seu benefício.
As queixas foram encaminhadas através de diversos canais, incluindo a Ouvidoria do próprio instituto, a plataforma Fala.BR, Procons e até mesmo a Ordem dos Advogados do Brasil. E dentre as principais dificuldades relatadas, destacam-se (via IstoÉ Dinheiro):
- Problemas no recebimento do benefício, decorrentes de atrasos, recusas de pagamento ou restrições para saque;
- Coação para que clientes abram conta corrente e prática de venda casada de produtos da Crefisa;
- Deficiência na estrutura das agências, incluindo escassez de caixas eletrônicos e espaços físicos inadequados, e assim resultando em filas longas;
- Portabilidades realizadas de forma indevida e sem a devida autorização;
- Inexistência de sistema para triagem e fornecimento de senhas;
- Falta de transparência nas informações e atendimento inadequado.
Em entrevista recente ao CNN 360º, o presidente do INSS, Gilberto Waller, afirmou que a Crefisa vinha sendo fiscalizada há algum tempo e que os dados consolidados comprovam que o banco não tem mais condições de efetuar pagamentos.
Além disso, em nota, o instituto ressaltou não compactuar com as práticas e reiterou seu compromisso de fiscalizar as instituições bancárias para evitar prejuízos aos segurados.
Crefisa afirma surpresa diante de decisão do INSS
Em nota divulgada recentemente, a Crefisa afirmou ter sido surpreendida pela decisão, alegando não ter recebido qualquer comunicação prévia do INSS. Além disso, o banco refutou as queixas listadas pelo instituto.
A instituição financeira destacou ainda que atua dentro da legalidade e cumpre todas as obrigações previstas no contrato de prestação de serviços com o INSS, garantindo que a estrutura física de suas agências é eficiente para atender os beneficiários.
Por fim, a Crefisa ainda esclareceu que nenhuma empresa está imune a receber queixas de seus clientes, mas reforçou que sua taxa proporcional de reclamações é extremamente baixa.
