O Itaú Unibanco, uma das maiores instituições financeiras do Brasil, confirmou o encerramento das atividades de diversas agências físicas em várias regiões do país.
A medida, segundo o banco, não está relacionada a dificuldades financeiras, mas sim a uma estratégia para manter sua alta rentabilidade.
Em busca de eficiência e controle de despesas, o banco vem fechando agências com baixo movimento, priorizando operações digitais e otimizando custos operacionais.
Fim do ciclo de atividades no Itaú; vários fechamentos confirmados
Apesar da redução física na rede de atendimento, o Itaú continua apresentando resultados positivos. No segundo trimestre de 2025, o banco reportou um crescimento expressivo de 14,3% em seu lucro líquido, alcançando a marca de R$ 11,5 bilhões.
Os números reforçam que a instituição segue sólida e em expansão, mesmo em meio às mudanças em sua estrutura de atendimento ao público.
Nos últimos anos, o banco já havia promovido uma série de encerramentos de agências, processo que se intensificou com a consolidação dos canais digitais. O banco passou de 3.021 agências nos últimos anos para 2.738 em 2025.
Uma das unidades mais recentes a ter suas portas fechadas foi a localizada na rua Presidente João Pessoa, no centro de Campina Grande, Paraíba. Por muito tempo, a agência serviu como ponto de referência no atendimento local, mas agora teve suas atividades descontinuadas como parte da reestruturação nacional.
Segundo o Itaú, os clientes da região podem contar com outra agência na rua Sete de Setembro, além de manterem acesso a todos os serviços por meio digital.
O banco argumenta que a mudança no comportamento dos consumidores tem sido determinante. Com o avanço da tecnologia e a preferência crescente por aplicativos e serviços online, o fluxo presencial nas agências caiu significativamente.
A partir disso, o Itaú viu a oportunidade de enxugar gastos sem comprometer a qualidade do atendimento.
Itaú investe em novidades
Além do redesenho da rede física, o Itaú tem investido em inovação e recursos digitais. Uma das iniciativas recentes foi a liberação de transferências via Pix diretamente pelo WhatsApp, funcionalidade que reconhece comandos de texto e voz e oferece praticidade no dia a dia dos usuários.
A medida reforça o compromisso do banco com a modernização dos seus serviços e mostra que o corte de agências é parte de uma transição planejada, e não de uma crise.
Com essas mudanças, o Itaú sinaliza que está reposicionando seu modelo de operação para acompanhar o cenário digital, mantendo o foco na lucratividade e na experiência do cliente.
