O Itaú informou, no início de novembro, o encerramento de uma de suas unidades em Salvador, deixando cerca de 20 mil clientes diante da necessidade de reorganizar sua rotina bancária.
A agência localizada no bairro Caminho das Árvores deixou de funcionar após decisão estratégica ligada ao avanço da digitalização no setor financeiro.
Com a porta fechada, correntistas se viram obrigados a buscar um novo ponto de atendimento enquanto tentam entender como seguir com seus serviços cotidianos.
Banco Itaú anunciou fechamento e deixa 20 mil clientes de mãos vazias
A antiga unidade ficava em uma área de forte circulação comercial no bairro Caminho das Árvores e atendia um público variado, desde aposentados que dependiam do atendimento presencial até empresários da região.
O anúncio do fechamento movimentou a comunidade local, já que muitos clientes tinham a agência como referência para resolver questões que ainda exigem contato direto com funcionários.
Para eles, a mudança não se resume a um deslocamento maior. Ela representa a quebra de uma rotina construída ao longo de anos.
Com o encerramento das atividades, o banco encaminhou todo o público para a agência do Iguatemi, que fica em um dos polos empresariais de Salvador.
É para lá que os correntistas devem se dirigir caso precisem de atendimento presencial, abertura de serviços específicos ou orientação sobre o uso dos canais digitais.
Segundo o Itaú, a escolha dessa unidade ocorreu por causa da estrutura mais ampla, da localização estratégica e da capacidade de absorver a nova demanda.
A instituição afirma ter reforçado equipes e ampliado o suporte para garantir que a transição seja menos turbulenta.
Clientes do banco sem intimidade com a tecnologia são os mais prejudicados pela mudança
A mudança atinge especialmente quem ainda tem dificuldade com operações online. Muitos clientes, em especial idosos, dependem de acompanhamento direto para lidar com aplicativos ou para realizar transações simples no Internet Banking.
Para esse grupo, o banco afirma que está oferecendo apoio presencial na agência do Iguatemi, além de materiais explicativos e orientação por telefone.
A instituição também incentiva a participação de pessoas próximas que possam auxiliar no uso das ferramentas digitais, ajudando na adaptação ao novo cenário.
O Itaú sustenta que a digitalização do atendimento segue sendo uma prioridade e que continuará investindo em canais remotos para facilitar a vida dos clientes.
Mesmo assim, o fechamento da unidade no Caminho das Árvores deixa um período de adaptação inevitável para milhares de usuários, que agora precisam reorganizar seus hábitos enquanto se ajustam à nova realidade de atendimento.
